讲座掌握医患交流技巧_提高医疗服务水平教材教学课件.pptVIP

合格的医生不仅仅因为他们有医术，更是因为职业使命感，对服务对象的关爱，诊疗活动中应充满着情感和良好的沟通能力！ 以人为本的社会主旋律，尊重人的生命与尊严，尊重人的人格和情感，这种为人行事的准则应该尽快回归到医学中去。 以病人为中心就是指以病人生命与健康为中心；最优化原则要求不能只考虑疗效，还应该考虑病人的痛苦、预后、经济、安全及患方的感受等因素； 知情同意时知情才能同意，且应注意知情同意的前提是充分的------医患沟通 沟通的结果就是： 我了解患方 患方了解我 我依赖患方 患方依赖我 我信任患方 患方信任我 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通 信任是有效沟通的基础 沟通的四大特点： 随时性：我们所做的没一件事情都要随时沟通 双向性：我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性：信息的收集与给予受传递的方式所影响 互赖性：沟通的结果是有双方共同的目标所决定 尊重患者、理解患者是医患沟通的前提 尊重才能沟通 语言不是唯一 沟通真正目的 平等原则 同情原则 保密原则 良好的医患沟通，构建和谐医患关系的核心是： 尊重患者的知情权和选择权、参与权、即共同参与模式。 目前，构建和谐医患关系的主体是医务人员，我们最容易做的是改变自己和提高自己，所以，具备良好的医患沟通能力是医护人员最基本最重要而又必备的条件！ 正确对待 认清形势 规范行为 预防为主 提高艺术 巧妙应对 善于总结 开创未来 医护人员应具备的基本素质 爱 心 精 心 齐 心 细 心 公 心 树立 新危急 ---第一时间 概念！ 真正体现时间就是生命！责任重于泰山！ 二、诊疗工作中防范纠纷的艺术 采取简捷急救措施，及时了解生命体征 外急内缓告知患方病情 内部交流请示上级医师或请会诊 工作人员之间正面语言交流 妥善处理 好急救与辅助检查 尽量避免家属留在抢救现场 进一步告知可能的结果 收住或建议择时转院 急诊急救病人时的沟通艺术 目视患者请座、详细询问病史 认真规范体检、介绍初步诊断 详解下步检查、分析疾病转归 完善门诊病历、随访收住转诊 增进情感交流、留下联络方式 门诊诊疗时的沟通艺术 强化入院沟通、详细询问病史 全面规范体检、介绍初步诊断 分析疾病转归 、详解辅助检查 共商诊疗方案、出院须沟通 增进情感交流、留联络方式 入、出院患者的沟通艺术 医疗纠纷防范、协调及诉讼技巧 掌 握 医 患 交 流 技 巧 ?? 提 高 医 疗 服 务 水 平 各地日趋频发的医患纠纷已经成为最容易激发群体性冲突的隐患之一，已经成为一个不容回避的社会问题，他严重的干扰了医院的正常医疗秩序，挫伤了医务人员的积极性和创造性，伤害了医患双方本应该是一种和谐融洽的感情，同时也损害了患者的根本利益…… 序 ?由于社会、患者家属、医院内部等多方因素影响，近年来，医疗纠纷数量持续增多，性质也日益恶化，索赔数额之畸高，方式之野蛮，影响之深大，使得防范医疗纠纷已迫在眉睫。如何防范？从广义上讲就是“全面提高医疗质量、加强病历系统管理、注重素质提高、强化全员岗位责任”，从狭义上讲就仅八个字“避免纠纷、我的责任”。“我”指哪些人？“我”指凡在医院拿工资薪水的人。那为什么是“我”的责任呢？因为只有从我做起，人人做好，才能降低我们自己所面临的医疗风险，使个人和集体的财产安全不受到侵害。 医患矛盾、纠纷愈演愈烈，医护人员的尊严和人身安全没有保障。据不完全统计，我国2009年共发生9800余起严重扰乱医院工作秩序的事件，打伤医务人员5500多人，伤