客服部工作改善提案教材教学课件.pptxVIP

——打造一个星级标准的客服中心 客服部工作改善提案 对外窗口-客服部 客服部作为一个对外窗口，直接面对业主，办公环境、办公质量直接影响着公司的形象。 努力提高客服部办公环境，严格执行办公规范，是我们公司重中之重的重要任务。 一级物业公司的标准示图 对外桌面干干净净，只放置了一个点钞机和物业服务名片 一级物业公司的标准示图 办公桌面也整整齐齐，单据都去哪了？？？ 一级物业公司的标准示图 各式单据都有规定的柜子放置 一级物业公司的标准示图 客服大厅墙：管理人员公示 小区各电梯口：清洁工、楼管等人员照片公示 一级物业公司的标准示图 收费大厅墙上文化：物业服务收费标准 一级物业公司的标准示图 收费大厅墙上文化：投拆处理流程 一级物业公司的标准示图 墙上文化：电梯间的公告栏 改善提案 在不动主体设计的基础上，尽量控制增加项成本，做部门改进，提高服务质量。 改善提案 方案1：前台加高，加高度20CM左右的硬质挡板 （石材/PP/木材）（立面与台面2板大档板） 方案2：可以不加高 改善提案 2 银行式办公方式： 分收费区1、收费区2 增2个开放侧柜（当日生成单据、打印机放侧柜上） 增当日值班收费员铭牌放于桌面 1 改善提案 侧柜样图 改善提案 需业主自找单据，用一大胶框装好 需业主自找单据 收费大厅：增加一台饮水机，供业主使用 饮水机 改善提案 改善提案 收费大厅墙文化：