消费者行为研究教材教学课件.ppt

消费者行为研究;研究工具-7OS;消费者行为模式 ;Ⅰ、文化因素; 每一个社会都有自己的文化，文化对购买行为的影响，不同文化是不一样的。那些试图以自己的文化来影响别人的做法是错误的。这里有一个著名的案例： 美国企业代表让他的人员穿戴着绿色的棒球服装在台湾搞宣传。该活动正值台湾大选前1个月结果弄巧成拙。因为绿色在台湾是反对党的颜色，当时是国民党一统天下的时代，尤为糟糕的是，在中华文化中，衣服是绿颜色能够接受，帽子的颜色就不能够被中国人接受，因为那代表着妻子对老公的不忠。 活动的组织者后来说：我根本就不知道那些绿帽子发生了什么，不过那个错误让我们吃了苦头并长了记性——弄不准目标市场文化便进行营销是要犯错误的。 ; ;三、社会阶层 每个社会都有层级结构——社会阶层。这是一种长期形成的和持久的社会现象。在同一阶层，人们有着相似的价值观、兴趣、行为。社会科学家们已经研究出了许多这样的阶层。社会阶层并非由单一因素决定而成，它由收入、职业、教育、财富等变量共同影响。在许多社会里，人们的社会阶层很难转换，但在美国就要容易得多。 不同的社会阶层对各种商品的偏好不一样甚至截然相反，营销人员一定要注意研究这个问题。以便做好营销管理工作。;二、职业因素 比如： 蓝领多工装，白领多正装和领带。 三、经济因素 经济发展状况影响着人们的收入、储蓄、消费结构等;四、生活方式 生活方式是人们内心世界的外显形式。有三个维度来衡量人们的生活方式——AIO： Activities(work,hobbies,shopping,sports,social events) Interests(food,fashion,family,recreation) Opinions(about themselves,social issues,business,products) 生活方式不仅能够反映出人们的社会地位和个性，同时，他也能够展现出一个人的行为和处世方式。从而影响其购物行为。 ;五、个性与自我意象 个性（personality）——自信、支配欲、善交往、主动、自我保护意识强、适应性强、固执己见。 自我意象（self-concept）—— ;Ⅳ、心理因素;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院;郑州轻工业学院经济与管理学院