《企业管理学》 高等教材第十五章 信息沟通11.docVIP

第十五章 信息沟通 第一节 信息沟通的概念和作用 一、信息沟通的概念和过程 （一）信息沟通的概念 在管理工作的各个方面都需要信息沟通，但对于行使领导职能来说，信息沟通更有其重要意义。丹尼尔. 卡茨（Danil Katz）和罗伯特. 卡恩(Robert Kahn)认为：“……信息沟通，即交流信息情况和传达意图，是一个社会系统或组织的重要组成部分”。而孔茨则解释为：“信息从发送者转移到接收者那里，并使后者理解该项信息的涵义”。而西蒙则认为：“信息沟通系指一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程”。尽管对信息沟通还没有一个统一的认识，但人们都认为有效地进行信息沟通是必要的。我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。 对于人与人之间的沟通必须从以下几方面去理解： 首先，人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。 其次，人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 第三，在人与人的沟通过程中，心理因素有着重要的意义。在信息发出者和接收者之间，需彼此了解对方进行信息交流的目的和动机，