口语交际----听话与说话概要.ppt

口语交际----听话与说话（二）;视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？;小故事，大道理;一、如何做到善于听呢？;案例二;案例三;姿势与手势语;案例四;总结1：听话的技巧;二、说话的技巧;案例一;小故事;案例二;小故事;总结2：说话的技巧;实战演练 ;情境会话;如果你是一位公交车的售票员，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉开了，乘客却浑然不知。这时，你会怎么巧用弦外之音，帮助乘客迅速摆脱小偷？ 那位乘客，你刷卡了吗？拿出车票来我看一下。;假设你是一位五星级酒店的餐厅服务员，一天，你看到一位衣着名贵的顾客在用完餐后趁没人注意偷偷将用过的景泰蓝筷子藏在了口袋里面。在不惊动他人又维护顾客面子的情况下，你将怎么处理这件事情？ 把客人叫到一边，客气的说，x先生您能否检查一下您的包，看看是不是收拾物品时把我们餐厅的--误放进去了，给您带来不便请您谅解。; 下面一组材料是对同一现象的几种不同 话语，这些说法各有何特色