第10章 信息系统的质量控制.ppt

教学目的 了解信息质量的定义 了解信息质量管理包括的内容 教学要求 了解信息质量的含义 了解信息质量管理包含的内容 PDCA方法是质量管理的基本方法 任何工作一般都要有设想、有计划，然后去工作，再对工作的结果进行检查，根据检查结果进行改正 国外有人把它称为PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Action），它反映了信息系统的开发工作的全过程 第一阶段要有一个开发计划 第二阶段按信息系统步骤进行开发 第三阶段对信息系统进行审计和评价，检查系统的效果 第四阶段就是处理，对成功的加以肯定，对错误的和不完善的加以改正，即维护阶段 使用PDCA方法步骤： （1）分析现状，找出目前存在的质量问题 （2）分析产生质量问题的各种原因或影响因素 （3）找出影响质量的主要因素 （4）针对质量主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果 （5）执行措施或计划 （6）检查 （7）总结经验 （8）提出尚未解决的问题 1. 信息系统质量管理的内容有哪些？ 2. 信息系统质量管理的步骤有哪些？ 练习10.5 小 结 本章依据ISO 9000质量标准和信息系统理论，对信息系统质量进行定义 对影响信息系统质量的因素进行全面的分析，并提出了质量控制模型 进行信息系统的质量管理等内容 1. 信息系统质量的含义？ 2. 管理信息系统质量模型包括什么？ 练习10.2 第三节 信息系统质量影响因素分析 信息质量的控制 教学目的 了解信息质量的影响因素 便于建立更好的信息系统 教学要求 了解信息系统质量的影响因素 能够进行影响因素的分析 信息系统质量影响因素分析 信息系统质量评价准则 信息系统是一个复杂的系统，分析信息系统质量影响因素应从其组成要素及环境建设方面加以考虑 信息系统由人、硬件、软件、数据和过程组成，信息系统和环境又存在着密切的联系 1．人 信息系统的开发和维护过程都离不开人，人是信息系统建设的主体，人也是信息系统开发成败的一个关键因素 人既包括信息系统的开发人员，又包括各级用户 人以某种方式与系统交互，人的素质、经验、交际能力和协调能力等都对系统产生影响 由于目前的开发方法还缺少严格的理论基础，因此，人的经验、设计技巧显得很重要，对成功开发管理信息系统起着非常重要的作用。 2．数据 “输入的是垃圾，输出的是垃圾”（Garbage In，Garbage Out，GIGO），数据是原始的材料，数据的处理过程如下： 数据（输入）+处理 = 信息（输出） 如果输入数据是错误的，即使处理过程本身没有错误，也绝不可能得到正确的信息。输出信息的正确性是建立在输入信息和对输入进行正确无误处理的基础上。 3．软件 软件质量如何对信息系统的质量产生直接的影响，数据本身虽说正确，但处理过程不正确，仍然得不到所需要的信息 在软件设计时就得有输入数据检验和核对。如果软件的算法有错误，仍然得不到正确的数据 在进行软件设计时，要对算法、数据结构等进行研究 3．软件 软件运行结果对于解决预定管理问题是否有效，系统开发过程是否规范，文档资料是否标准化，软件系统的功能是否先进、有效、完备，处理结果是否全面满足各级管理者的需求有重要的意义 美国的B. W. Boehm和R. Brown 先后提出了三层次的评价度量模型：软件质量要素、准则、度量 3．软件 G. Mruine提出了自己的软件质量度量SQM技术，波音公司在软件开发过程中采用了SQM技术 日本的NEC公司也提出了自己的SQM工具，即SQMAT，并且在成本控制和进度安排方面取得了良好的效果 4．硬件 硬件的质量大部分是由厂家决定的，在信息系统开发中只是正确合理地使用 但这涉及硬件产品的选择问题，如果选择的厂商合适，硬件质量可以得到保证 5．过程 过程与应用开发技术、开发人员素质、开发的组织交流、开发过程的控制和开发设备的利用率等因素有关 上述的分析是仅就单个因素进行的，但各种因素是交互作用的，从过程可以更好地得到体现 不论采用何种技术方法开发软件，都必须完成一系列性质各异的工作，必须完成的工作要素是：确定“做什么”，确定“怎样做”，“实现”和“完善” 这些工作是相互联系的 5．过程 确定“做什么” 问题描述需求定义 系统设计文档 实际运行系统 完善实施 实现前的修改 开发目标的变化 确定“怎么做” 实现 完善 信息系统开发过程的关系 6．服务质量 信息系统的服务质量是一个综合的因素，它可以通过用户对系统的满意度来衡量 它涉及到系统的先进性、实用性、可靠性、安全性、容错性、开放性、移植性、信息资源的利用率、系统提供信息的准确程度、精确程度、响应速度及结论的有效性、实用性和准确性 考虑系统的性能、成本、效益综合比，这是综合衡量质量的首选指标，它集中地反映了一个信息系统质量的优劣。 7．信息系统基