营销英语02Building_Customer_Satisfaction_through_Quality,_Service,_and_Value教材教学课件.pptVIP

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2018-03-14 发布于天津
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Chapter 2;Objectives;Determinants of Customer Delivered Value;Satisfaction is a person’s feelings of pleasure or disappointment resulting from comparing a product’s perceived performance (or outcome) in relation to his or her expectations.;;Margin;Levi Strauss’ Value-Delivery Network;Satisfied Customers:;Customer/Product Profitability Analysis;The Profit Triangle;Quality;Review