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初级培训技巧 ——辅导与训练 辅导与训练的含义 • 辅导：通过适当的方法协助员工掌握基础的业务 技能，并在适当的时机帮助员工进行改进和提高， 一般是个性问题单独辅导，个人谈心，陪同等 • 训练：有计划有组织的技能培养行为，一般是共 性问题集中训练，班会或安全例会上对某个技能 的集中演练和学习 辅导与训练步骤 准备 督导 说明 过程 观察 示范 新人的心路历程 迷茫 兴奋 挫折 稳定 •意愿强烈 •对工作有 •情绪低迷， •心态逐步 • 目标不明 一定概念 干劲不足 稳定，技 •不知道是 •求知欲强 •陷入对现 能水平初 否合适 •有大干一 在和前途 步形成 番的冲动 的迷思中， •在工作心 把握不准 态和技能 上需要专 业的培训 与辅导 过程中的三个不要 • 不要伤害员工的感情 • 不要浪费员工的时间 • 不要花费员工的金钱 适当的工作形式与交流话语，能够避免以上的问 题出现 你的心态很重要 • 员工需要理解和同情，而不是教训 • 聆听比单纯的解决问题更重要 • 运用提问的方式  你不是警察，是教练、导师、朋友 金科玉律 给你身边的同事做一次辅导 主题：  同事小强本周未能完成自己执行的防凝剂销售目 标，心情非常沮丧，请你以他主管的身份对改名 员工进行辅导  5分钟  结束