[管理学]电子商务案例分析模式.ppt

案例分析的目的 为将来进行电子商务项目优化、问题分析，以及策划电子商务方案和项目积累知识与方法。在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 电子商务案例分析模型 一、电子商务模式定义 分析一个电子商务案例，首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 二、案例基本情况汇总 汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表和公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。一般应包括案例所涉及公司或项目的成立时间、投资主体、业务范围、产品或服务、发展历程和市场地位等内容。 三、案例价值网络定位 首先要对案例进行由表及里的系统分析，就是要在对电子商务案例的功能结构进行科学定位的基础上，界定电子商务模式中所包含的各个主体，具体包括相关电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴等，把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能及每个参与方所能获得的利益。 四、电子商务模式分析 在功能结构和价值网络定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式和资本模式分别进行系统的分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目管理和策划积累经验。 （一）电子商务的商业模式 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源，以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何让获利，以及在未来长时间内的计划。 主要包括以下内涵： 1.战略目标 战略目标就是企业价值的社会定位，即企业使命。电子商务运营商随客户提供的价值可以表现在产品或服务的差别化、低成本和目标集聚战略上。 （1）产品或服务的差别化战略 表现在以下几个方面：产品特征；产品上市时间；客户服务差异化；品牌形象。 （2）低成本战略 是一种先发制人的战略。主要表现在生产和销售成本的降低上。 （3）目标聚集战略 是一种具有自我约束能力的战略。当公司的实力不足以在产业更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。 对电子商务案例战略目标分析需要回答以下问题： ① 公司所运营的电子商务模式的核心价值是什么？ ② 电子商务能够使公司向客户提供哪些独特的产品或服务，或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值？差别化、低成本还是目标聚集？ ③ 对传统企业而言，要明确企业实施电子商务是为了产生收益、减少开支、改善客户关系还是支持传统商务？ ④ 电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ ⑤ 公司是否有明确的战略目标规划。 2.目标用户 企业电子商务模式的目标用户定位是提升网站流量，吸引客户的重要步骤，目标用户可以是广大个人用户，也可以是企业客户，对目标用户的界定，一方面要从该地域范围界定，即判断用户的地理特征；另一方面还要从用户的性别、年龄、职业、受教育程度、生活方式和收入水平等人口学特征来划分。 进行电子商务案例的目标用户分析时，需要回答以下几个回答。 ①所分析的案例网站的用户范围是哪些？具有什么特征？ ②对传统企业而言，电子商务能够使公司接触到哪些范围的用户？是面向全球的用户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？这些用户具有什么特征？ 3.产品或服务 当公司或网站决定了目标用户后，必须决定向这些用户提供什么产品或服务。 进行电子商务案例的产品或服务分析时，需要回答以下几个问题 ① 案例的网站提供哪些产品或服务？哪些服务对公司的电子商务模式起着关键作用？ ② 对传统企业来说，电子商务是否改变了原有的产品或服务？ ③ 公司对各类用户分别提供哪些产品或服务？ 4.赢利模式 进行电子商务案例的收入和利润来源分析，需要回答如下问题 ① 案例的网站从哪些客户获得哪些收入 ② 对传统企业来讲，公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？ ③ 公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ ④ 哪些客户对哪些收入来源作出贡献？ ⑤公司利润的决定因素有哪些？ 5.核心能力 核心能力是相对稀