眼镜店店堂管理.docVIP

店堂管理 2008-09-27 11:49:56| 分类： 管理技能 | 标签：|字号大中小 订阅 目　　录 一、岗位职责 二、工作纪律 三、员工行为规范 岗 位 职 责 一、验光助理 1．把患者的旧镜参数快速准确测量出来交给验光师。 2．解释医学验光配镜概念。 3．传播眼保健知识、眼镜保养知识。 4．协助营业员销售。 5．散瞳。 6．操作弱视治疗仪。 二、验光师 1．根据眼科医师处方和患者旧镜情况开具配镜处方。 2．向患者解释医学配镜概念，广泛传授眼保健知识和视光常识，眼科知识。 3．同事传授验光技能，巧妙指出同事不足。 4．协助同事推荐，销售。 5．指导验光助理高效率完成其份内工作。 6．妥善保管视光设备。 三、营销员 1．熟练掌握卖场商品款式，材质特点。 2．关注流行趋势。 3．常总结，交流每日工作心得，提出建设性意见。 4．根据处方选择推荐适合患者的商品。观察分析患者的经济能力、性格、偏好。 5．每日做销售日报表。 6．每月最后一天下午准确盘点。 7．开据销售单交与顾客，待其交费后将各项单据准确分给顾客和加工师。 四、加工人员 1．根据销售单，到库房领取所需物品。 2．按照国家加工标准制作合格眼镜。 3．禁止加工私人眼镜（未开具销售单的）。 4．加工好的成品眼镜不允许出现返工情况。 5．礼貌对待等待的患者。 6．为患者免费调试，修理眼镜。 五、库管 1． 每日盘点，总结原因。 2． 定期填写商品申购单，保证视光中心物流畅通。 3． 仓库货品要好生保管。 4． 根据销售单配片给磨片师。 5． 根据每日销售及时上，下帐，补货。 6． 每日打印并上交销售情况。 7． 分类统计每周报提情况，上报视光主任。 工作 纪 律 原则：和平共处，团结友善，互相帮忙，相互提高。 1． 准时上班，换上工作服后打卡。 2． 打卡后由店长主持做早间健身操。 3． 随时保持卖场清洁卫生。 4． 有事外出、请假必须提前给视光中心负责人打招呼。 5． 上班时不做与工作无关的事。 6． 不说同行，同事坏话。 7． 言谈礼貌有节。 8． 禁止代售私人物品，一经发现，立即辞退。 9． 禁止将公司内部文件资料传递给外人，一经发现，立即辞退。 10． 不能处理的事及时上报，隐瞒不报者，严肃处理。 11． 禁止因个人差错以任何方式打扰患者及其家属。 12． 禁止泄漏公司秘密。 另外： 各位要妥善保管自己保管的物品，因过失丢失按价赔偿。 验光师每月验光失误率不超过5%例。超过者按报损物品零售价50%赔偿。 配镜师（营业员） 每月过失报损率不超过1副。超过者按报损物品零售价50%赔偿。 加工人员 1．加工私人眼镜（未开具销售单的）扣罚50元/次。 2．每月加工失误率不超过5% 。超过者按报损物品零售价50%赔偿。 库管 因过失造成的库房缺货，扣罚10元/次。 员工 行 为 规 范 以下扣罚，除特别注明外，均以个人为单位，同时店长和领班承担管理责任，另扣罚总金额的10%。若店长或领班违规，则按扣罚金额的150%进行处罚承担。 一． 仪容、仪表 1．员工不按公司有关规定统一着装（以班组为单位）。员工应着装整齐，若未配戴工作牌或女员工未戴领结男员工未打领带，扣罚10元/人次。 2．工作服：必须干净，平整，扭扣齐全、无污、油渍，无开线处，；女员工只允许着肉色或白色内衣。如有违规，扣罚10元/人次。 3．头发：女员工须梳理利落整齐的短发，披肩长发须扎起，不允许盘头；男员工头发不应遮住耳朵或长过衣领。员工头发应保持清洁，注意头屑卫生；不得梳异发；不提倡染发。如有违规，扣罚10元/人次。 4．化妆：女员工上班时需着淡妆，只允许涂无色透明指甲油；男员工须每日剃胡须。如有违规，扣罚10元/人次。 5．员工在工作时间内应确保口腔无异味，如有违规，扣罚10元/人次。 6．员工不充许有长指甲，如有违规，扣罚10元/人次。 7．饰物：女员工限戴一枚戒指、一对耳钉、一条项链；可配戴手表。如有违规，扣罚10元/人次。 8．女员工只允许着肉色或白色袜子（也可不穿袜子）；男员工只允许着深色袜子。袜子不能有破洞或滑丝。如有违规，扣罚10元/人次。 二． 站位： 员工在无顾客在场的工作时间内未按公司规定区域站位服务，出现下面任意一