创模物业经营管理思路.ppt-修订版.ppt

一、各项服务指标的承诺 序号 指标名称 指标承诺 实施措施 1 房屋及配套设施设备完好率 98% 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。 2 房屋及配套设施设备零修、急修及时率 100% 急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。及时修复，并做好回访记录 3 维修质量合格率 100% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。 4 绿化完好率 98% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。 5 清洁保洁率 98% 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好 6 大型及重要机电设备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护 7 道路及停车场完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。 一、各项服务指标的承诺 序号 指标名称 指标承诺 实施措施 8 治安消防责任事故发生率 0 落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保小区的安全。 9 业主有效投诉率 2‰ 加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。 10 业主投诉处理率 100% 专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。 11 业主综合满意率 95% 科学管理，优质服务，建立业主（使用人）回访制度，虚心听取业主（使用人）意见。 二、管理措施 （一）指导思想 以业主满意为宗旨，以国家级物业管理优秀小区为榜样，以达标创优为目标，通过争创物业管理优秀示范住宅小区活动，树立良好的企业形象，提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。 （二）具体目标 1、房屋及维修管理方面： ·房屋外观完好、整洁。 ·小区内有明显指示标志：交通指示牌，小区平面图及楼宇和单元标识等。 ·房屋完好率达到98%。 ·无违章搭建。 ·物业管理费收缴率达95%以上。 ·房屋维修及时率达100%，做好回访及记录。 ·档案管理完善，有专人管理，做到完整、清晰、安全、准确。 二、管理措施 2、设备管理方面： ·小区内所有公共设备图纸、资料齐全，管理到位。 ·设备良好，运行正常，无事故隐患，保养检修制度完善。 ·每日有设备运行记录，操作人员严格遵守操作规程及保养规范。 ·电梯安全运行。 ·消防系统设备完好，可随时启用。 ·安全监控系统设备完好，使用正常。 3、市政公用设施管理方面： ·小区公共配套服务设施完好，不随意改变用途。 ·供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，运行正常。 ·道路畅通，路面平坦。 ·交通管理规范，车辆停放有序。 ·污水排放通畅。 二、管理措施 4、环境卫生管理方面： ·小区环卫设施完备，设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。 ·想区实行标准化保洁，垃圾日产日清，生活垃圾实行袋装化。 ·根据季节投放灭虫除四害药物，派专人管理。 ·做好不养宠物、家禽的宣传，并经常检查，发现问题及时纠正。 ·小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁，不留死角，不随意堆放杂物或占用。 ·小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。 ·高压水泵、水池有严密的管理措施，二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。 5、绿化管理方面： ·按小区规划要求做好绿化的培植、养护。 ·小区公共绿地不占用，不随意改变用途，保证园区绿地率。 ·绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏现象。 二、管理措施 6、秩序维护管理方面： ·小区实行封闭式管理，采取常规防范和技术防范相结合的防范措施，确保安全。 ·小区实行24小时值班、巡逻制度。 ·小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理，并严格执行相关制度和纪律。 ·思想重视,制度落实，以防为主，使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。 ·秩序维护人员服装整齐，仪容端庄，作风严谨，言语文明。 ·危及住户安全处设有明显标志，并落实防范措施。 ·重视对秩序维护人员的思想教育和业务培训。 7、财务管理方面： ·建立规范的财务管理制度。 ·严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。 ·为住户提供多项便民有偿服务，以业养业，增收节支，做到管理经费收支平衡，争取略有盈余。 二、管理措施 8、社区文化建设方面： ·充分利用小区的娱乐场所和设施，定期组织开展健康有益的社区文体活动。 ·积极配合社区开展各项公益活动。 ·每季度开展一次征询住户意见