施工现场40问.docVIP

施工现场40问 您好，我们是元洲装饰公司的×××施工队，欢迎您参观我们正在施工的工地。首先我把公司和本工程基本情况向您做个简单介绍，北京元洲装饰公司是家居行业的著名品牌公司，元洲拥有广告公司、设计公司、材料配送中心等子公司，在北京有十三家分公司，在外埠有五十多家公司，元洲的服务宗旨是“客户满意是评价我们工作的唯一标准”。现在您所参观的工程建筑面积为（ ）平米，使用面积为（ ）平米，结构为（ ）室（ ）厅，设计风格为（ ）。本工程造价为（ ）元，我们施工的项目有（ ）等。公司施工队使用材料均由公司配送中心提供，确保了材料质量，工程部质检员不定期地到工地检查，并对工程做分阶段验收。在工程施工中如果您对工程的设计、施工和其他方面的服务不满意时，您可以直接与公司客户服务中心联系，他们会为您排忧解难的。 1、你们公司的施工队都是那些地方的？ 答：有江苏的、安徽的、湖北的。 2、你们施工队和公司的关系怎样？ 答：我们是公司下属的施工队完全由公司统一管理。 3、元洲对施工队是怎样管理的？ 答：公司工程部定期对施工队进行业务、工艺、素质培训经考试合格后方可上岗。 4、你们到元洲公司多长时间了、元洲怎么样？ 答：我到元洲一段时间了，元洲自97年进驻家装市场，目前在家装行业中可谓龙头企业，年营业额在同行业中名列前茅，有各类工程高中级专业技术人员、设计人员、质检及专业管理人员，曾多次被市建筑装饰协会评为“优秀家装企业”、“消费者信得过单位”等殊荣。 5、工程是公司揽活后转包给你们（施工队）的是吗？ 答：不是。 6、公司与我们（客户）签的合同利润很大吧？ 答：公司除去交税、员工工资、房屋费用等利润也就在5%。 7、你们（施工队）做一个工程能挣多少钱？ 答：我们都是按人工工资挣钱的。 8、我（客户）直接把活交给你们（施工队）不通过公司可以吗？ 答：不可以。一方面作为员工不允许私自承接工程，这是我们公司的管理规定，对这种情况公司的惩罚力度是很大的。另一方面，您的利益能有保障吗？ 9、那我（客户）家要装修怎么办？ 答：您可直接与我公司联系或您留下您的联系方式，我们客服中心会与您联系。或者您方便的话我们可带您到公司。 10、你们公司的付款是怎样的？ 答：付款是首付55%，第二期付40%，尾期付5%。 11、我（客户）跟你们公司签约后是由你们（施工队）做吗？ 答：原则上是，但要看我们是否有时间，由公司统一安排，谁做都能保证质量。 12、你们公司设计收费吗？ 答：我们公司的设计是免费的。 13、装修的工期是多时间？ 答：一般在35天----50天左右，要看您要装修房子的结构情况和装修的复杂情况。 14、工程验收由谁来做？ 答：由施工队长、公司的设计师、质检员和您们（客户）共同验收。 15、工程的保修期是多长时间？ 答：是1年。 16、元洲公司的资质是几级？ 答：目前是三级，现正申办二级。 17、你们公司的价格是否比其它公司高？ 答：应该说比小公司略高一点，但我们的材料、我们的工艺、我们的质量、我们的管理以及我们的售后服务都是一流的。您多花一点钱值。 18、如果工程出问题最终是由你们（施工队）还是由公司解决？ 答：是由公司为您解决，我们听从公司的安排指挥。 19、你们的验收标准是什么？ 答：施工验收按《北京家装质量验收标准》执行。 20、作为施工队你们怎样保证质量？ 答：我们完全按公司的工艺标准施工，公司的管理相当严格，如果出现质量问题或偷工减料，会有高额的罚款甚至停工、开除的处分。 21.元洲的售后服务怎么样？ 答：元洲公司为此特设客户服务中心和客户投诉电话，每个工程设有专职的监察员，工程中出现问题可与监察员和客户服务中心联系，您将会得到满意的答复。 22.你门施工队能否按工艺标准施工？ 答：我门施工队全部经过公司的正规培训，而且公司对施工工程进行三级管理体系，所以我们必须按公司工艺标准施工，对客户负责。 23.什么是三级管理？ 答：施工队自检、互检、交接检为一级；监察员日常检查为二级； 公司巡查为三级。 24.当客户询问该工程设计师水平如何？ 答：公司设计师全部经过公司培训合格后上岗的专业设计人员。 25.当施工中出现设计不合理，要求现场变更时应如何处理？ 答：如您对设计的哪个环节不满意，可与设计师取得联系，说明您的意图后，重新出图纸再施工。 26.当客户发现施工现场某一项或几项施工与其他施工队的工艺不相同时，施工队应如何处理？ 答：我公司的施工工艺标准是统一的，有些项目有几种做法，完全根据设计与现场实际要求相结合施工，但工艺质量要求是一样的。 27.为什么有的项目主材不贵，报价贵？ 答：这个报价包含了人工、辅料、工艺要求等很多内容，虽然材料不贵，但工艺要求将会使用很多的人工、油漆、辅料等。 28