南方航空高端服务管理标准手册地面服务标准手册之.pdf

下载文档

216
0
约1.64万字
约 17页
2018-03-12 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

南方航空高端服务管理标准手册地面服务标准手册之.pdf

1、本文档共17页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 中国南方航空股份有限公司高端服务管理标准手册 Premium Passenger Service Management Manuals （地面服务标准手册之）编制：《地面服务标准手册》编写组（2011 年2 月）手册版本号：第 01 版中国南方航空股份有限公司地面服务保障部批准：总经理：批准日期： 2011 年 3 月 CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 本页有意留空 CSN 批准 DF-00-03 版本号：01 REV 00 前言 2011/03/20 信息管理标准手册（地面服务标准手册第三分册）前言-1 CSN 批准 DF-00 版本号：01 REV 00 手册目录前言 1 手册目录 1 1 总则 1 1.1 概述1 1.2 目的2 1.3 依据2 1.4 适用范围2 1.5 适用对象2 2 工作设置（含设置图） 3 3 工作责任制 4 3.1 主管工作职责4 3.2 值班干部工作职责4 3.3 区域值班（主任）工作职责5 3.4 高端客服经理工作职责5 3.5 高端各服务人员（分工）工作责任制6 4 工作标准 9 4.1 高端值机工作标准9 4.2 高端行李工作标准10 4.3 休息室工作标准10 4.4 高端旅客航班不正常处理工作标准10 5 管理规定 11 5.1 电脑设备故障应急处理11 5.2 工作牌管理规定11 5.3 休息室设施使用规定11 5.4 安全生产管理制度11 5.5 休息室物资摆放规定11 5.6 供应品采购管理制度12 5.7 仓库管理制度12 5.8 财务制度12 6 参考文献 13 2011/03/20 信息管理标准手册（地面服务标准手