舒华英：移动电子商务及发 展趋势【实用资料】.ppt

单击添加您的公司信息 （联系方式及落款） * * * 依然是粗放式的群体营销、没有把握住客户的基本需求 是一种杂乱无章的营销开展 没有落实精细化营销 营销精细化可表现在四个方面：1）加深客户理解，掌握细分客户群体的数据业务需求； 2）根据细分客户群体需求设计差异化产品和服务； 3）根据细分客户群体需求和特征，设计差异化的营销方案，提供满足客户群体的数据业务产品和服务； 4）通过营销活动反馈进一步深化对客户本质需求和客户购买和使用习惯的理解。 说明： 1、业务平台指移动通信业务平台，在给客户提供通信服务的同时产生了大量的数据，存储于“数据库”中； 2、我们需要从以往的移动通信业务导向的简单的移动通信服务，向以客户为中心的移动综合信息服务进行转变； 3、这种转变，要求我们在现有数据参考基础上，深度挖掘移动客户的信息需求，为其提供更有针对性的信息服务，实现精细化营销； 4、通过对移动客户需求的挖掘，在掌握移动客户需求基础上，扩大产业链联盟； 周期性的重要程度 娱乐应用在东亚地域发展快的内因分析：互联网通信的基础？什么时间用？（长时间操作手机）？个性化问题？（性格特征） 第二家银行3 移动支付模式三：银行为主建设和运营移动支付系统 工行中间业务平台 工行移动支付系统 支付方式 —————— 银行账户 业务开展方式 —————— 银行建设和运营 管理方式 —————— 银行管理 风险可控 效果评价 —————— 不同银行不通用 业务不专业 市场量小 银行面对众多商家 商家面对众多银行 无话费支付带动 工行卡/存折 商家3 商家2 商家1 银行2 移动 支付 SP 移动支付模式四：银联为主建设，SP运营移动支付系统 支付方式 银行账户 业务开展方式 银联运营 SP运营 管理方式 银联管理 风现可控 用户方便 效果评价 业务专业 依赖银行配合力度 银联没有直接柜台 无话费支付带动 银联移动支付系统 任意银行卡 商家3 商家2 商家1 银行 3 银行 2 银行 1 移动 支付 SP 移动 支付 SP 商家3 银行3 移动支付模式五：移动公司为主建设， 支付SP运营移动支付系统 移动BOSS 移动支付网关 支付方式 手机话费 手机银行 电子钱包 业务开展方式 SP运营 移动统一支持 管理方式 移动监管 风险可控 效果评价 业务专一 SP成本低 话费启动 统一银联连接 统一BOSS连接 统一客户服务 降低移动成本 移动支付SP 2 移动支付SP 1 银行2 银行1 商家2 商家1 移动支付模式分析 移动支付模式 支付方式 (话费/银行账户) 业务开展方式 管理方式 效果评价 移动公司建设和运营 话费 手机银行 电子钱包 主要由移动公司负责运营 由移动公司管理，成本高，不专业 做为起步非常好，给SP带头 由许多SP建设独立的移动支付系统 话费 手机银行 电子钱包 由SP们负责建设和运行 由SP们独立负责，移动缺少监管 业务量不大，市场难启动，SP成本高，和银行连接麻烦 银行为主建设移动支付系统 直接银行账户 由银行负责推广 银行负责管理，移动支持不足 不同银行不通用，业务不专业，市场量小 银联为主建设移动支付网关系统 话费 直接银行账户 由SP们负责推广 银联负责管理，移动支持不足 银联没有能力支持业务，银行配合不力 移动为主建设移动支付网关系统 话费 手机银行 电子钱包 由SP们负责推广，移动支持 移动负责监管，银行配合 业务专一，移动支持，降低SP们成本，统一银联连接,话费支付带动一般支付 国内法律与监管 移动支付系统的各参与方及各主体间的法律关系的调整，加强对移动支付中消费者的合法权益的保护 为维护国家金融安全对网络银行的监管，对跨国、跨境金融数据流的监管 技术标准的协调，防范系统技术风险 对商业银行网络服务行为的监管，防范移动支付系统的风险 电子货币发行、运行的监管 国内移动支付法律欠缺的内容 国内法律与监管 我国电子支付相关法规的制定相对落后，2005年10月26日才由中国人民银行以指导性法规文件的形式颁布了《电子支付索引（第一号）》,对电子支付中的银行及其客户提出了规范性要求，今后我国电子支付立法会依据国外经验，逐步增加相关内容 移动运营商要密切关注移动支付立法状况，积极跟踪、推动移动支付领域的立法，做移动电子商务的发展的引导者 目录 引言 何谓移动电子商务 移动电子商务的发展 移动支付的发展 尚待解决的问题 尚待解决的问题 1、 信 任 度：如何提高用户对无线支付的信任度。（货到付款） 用户对服务商、对商家、对服务；商家对用户、银行对商家 2、数学模型：数据挖掘对移动电子商务用户的行为分析尚无比较成熟的经