如何提高员工满意度概要.ppt

员工满意度调查流程 第九步：有效分析问卷调查的结果 ? 强项弱项分析。 ? 查找显著点。 ? 杠杆分析。 ? 员工评论分析。 ? 细分群体比较。 ? 归纳主要发现和主要建议。 员工满意度调查流程 第十步：根据调查结果采取改进行动 ? 及时公布调查结果。 ? 向员工沟通调查结果及行动计划。 ? 制定计划改善员工满意度。 员工满意度的测量与分析 就是基于调查问卷反映 情况的百分比分布情况 的粗略概括，是对员工 反映问题的大致说明， 可以借助柱状图进行直 观反映和分析 。 基础分析法 就是按照一定的分类标 准（如学历、职务、年 龄）对员工进行分类， 并由此分析不同类别的 员工对于调查的不同看 法，并分析产生的原因 分类分析法 就是通过多道相关问题 来调查员工的真实想法 通过问题之间的关联性 来寻求员工内心的真实 想法。 交叉分析法 如何实施员工满意度系统工程 制定和实施公平、 合理的薪酬制度和 绩效评估体系 应对员工工作 实施再设计 经济型报酬 非经济性报酬 设定合理的工作绩效评估标准 工作轮换 工作扩展 弹性工时 高忠诚度=员工满意度+归属感 1 2 3 4 信息共享 员工参与 团队合作 开发潜能 如何提高员工满意度 HR管理课件 培训大纲 员工满意度基本概念 员工满意的来源 2 员工满意度调查的目的和方式 3 员工满意度调查的流程 4 员工满意度的测量与分析 5 如何实施员工满意度系统工程 6 1 基本概念 是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度， 即员工满意度=实际感受/期望值。 指员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后形成的 感觉状态，使员工对其需要已被满足程度的感受。这是一种主 管的价值判断，使员工期望与实际感知相比较的结果。 员工满意 员工满意度 讨论：满意从哪里来？ 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度的产生 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 1 生理需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2 安全需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 3 社交需要 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度 4 尊重需要 地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 5 自我实现需要 能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 满意的员工有何表现 高效 率 团结 有创 造性 幸福 忠诚 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 愤怒 员工满意度 可持续发展 责任感和使命感 高效和低成本 提升个人价值 提升企业文化 提升顾客满意 员工满意度发挥作用的机制 没有满意的员工，就没有满意顾客！！！ 员工满意度的作用 激发员工参与管理的意识 预防和监控的手段 企业管理成效的扫描仪 管理诊断和改进的工具 1 2 3 4 影响员工满意度的要素 公平性 薪酬 绩效 职业发展 员工满意度研究的内容 1 工作本身的满意度（工作适合度、责任匹配、工作挑战性、工作胜任度） 2 对工作回报的满意度（工作认可度、事业成就感、薪酬公平感、晋升机会） 3 对工作背景的满意度（工作空间质量、工作时间制度、工作用品配备、福利待遇） 5 对企业整体的满意度（对企业的了解度、组织参与度） 4 对人际关系的满意度（工作和谐度、信息开放度） 1.对工作回报的满意度 （25项） 1.物质回报 1.工资收入 2.加班工资 3.奖金 4.福利 5.社会保障 6.薪资系统 7.假期 2.精神回报 8.工作乐趣 9.成就感 10.尊重与关怀 11.友谊与朋友 12.个人能力及特长发挥 13.职位与权力 14.威信与影响力 15.表扬与鼓励 1.对工作回报的满意度 （25项） 3.成长与发展 16.培训