如何进行有效沟通概要.ppt

主讲人：Tank * 如何提高公司内部员工的整体倾听效果？ 必须在思想上引起重视：组织研讨会，给大家创造 一个相互交流思想的机会，进一步加深员工对倾听 的认识。 检测倾听水平：制定标准的测试稿对员工进行测试， 进一步了解公司员工的整体倾听水平。 进行组织培训：针对员工倾听水平，适当地安排培 训课程，使员工养成良好的倾听习惯。 进行具体实践：有意识地运用倾听技巧，并且进行 适当的记录和总结。 主讲人：Tank * 第3章 有效沟通的重点——肢体语言 有研究表明，高达93%的沟通都是非语言沟 通，其中的55%是通过面部表情、形体姿势 和手势等各种肢体语言传送的，只有38%是 通过音调传送的。身体的各个部位都在沟通 中起着十分重要的作用，而且比言语传递的 信息更多、更有效。 主讲人：Tank * 如何判断自己给对方留下的第一印象？ 注意你的面部表情：内心的感受一般会表现在脸 上，面部表情达到了对方的预期，就会给对方留 下良好的第一印象。 注意你的眼神：不同的眼神分别代表了不同的心 境，适时地使用适当地眼神可以促进沟通。 注意你的衣着：除了容易捕捉到的面部表情和眼 神上传递的信息外，衣着也在传递着某种信息。 注意你的其他肢体语言：在沟通中，除了面部表 情和眼睛外，身体的其他各部位也能透露出你的 心理感受。 全面综合分析各种肢体语言信息，得出结论。 主讲人：Tank * 如何在沟通中恰当运用肢体语言？ 恰当运用音色和语气：依据谈话的内容和沟通对 象来确定所用的音色和语气。 学会用眼睛说话：把所感受到的信息通过眼神表 达出来。 学会点头和微笑：微笑是一种友好的表现，再配 合适当的点头，表示理解和赞许，沟通效果会更 加明显。 注意你的手势：手势受说话者的情绪驱动，在使 用的数量和幅度上都要恰当地严格把关。 注意身体其他部位的姿势： “站有站相，坐有坐 相 ”，不同的身体姿势也能分别表现出你的某些 个人品质。 主讲人：Tank * 如何灵活运用眼睛的表情语言技巧？ 注视对方恰当的部位：沟通对象和沟通场合的不 同决定了沟通时要注视对方的不同部位。 把握好和对方目光交流的时间：与人沟通时，一 般与对方目光接触的时间大约为谈话时间的2/3为 佳。 运用恰当的注视方式：运用不同种类和作用的目 光，并控制眨眼的频率。 主讲人：Tank * 如何恰当地运用面部的表情语言技巧？ 在沟通中，面部表情的正确运用，能传递给对方 准确的信息，有助于促进沟通进程，达到沟通目的。 掌握表现喜的面部表情 掌握表现怒的面部表情 掌握表现哀的面部表情 掌握表现乐的面部表情 主讲人：Tank * 如何正确地运用手的动作语言技巧？ 手势多为无意识表现出来的，所以在沟通中正确 的解读和应用各种手势就成了促进有效沟通的重 要手段。 了解手掌的威力：一般表现为掌心向上、掌心向 下和手掌合扰伸出食指三种情况。沟通中手掌敞 开代表坦诚，判断人的诚实与否看其是否有握拳、 背手、双手插兜等隐藏手掌的行为。 正确运用大拇指：沟通时要从常见的四种大拇指 姿势来正确解读大拇指的正确运用。 掌握握手的技巧：依据不同的情况和对象选择与 之相应、恰当的握手方式。 灵活运用其他手部姿势。 主讲人：Tank * 如何在沟通中恰当地运用空间和距离？ 把握好亲密距离：与你的身体相距0.15米到0.46米之 内属于亲密领域。 把握好人际距离：与你的身体相距0.46米至1.2米的空 间属于个人领域的距离，是非正式的个人交谈时最经 常保持的距离。 把握好社会距离：与你的身体相距1.2米至3.6米的空 间，属于社会领域的距离，这种距离一般适用于非个 人事务、社交性聚会或者访谈等正式场合。 把握好公共距离：与你的身体相距3.6米以外的空间， 属于公共领域的距离。一般适用于公众演说、讲话或 者做报告等，是一人对众人的沟通。 主讲人：Tank * 如何改善自己的肢体语言沟通？ 观察对方的反应：你的言谈举止表现出来后，观 察对方的反应是否与你预期的效果有差距。 通过录像带观察自身：回放你记录的沟通全过程， 从一个新的旁观者的角度来重新审视出自身的缺 点。 为自己设置合理的调查问卷：依据你所要了解的