店面人员的基本礼仪规范教材教学课件.pptVIP

店面人员的基本礼仪规范　 仪容仪表 头发：清洁整齐，不可有头皮屑，不可以染彩色的头发，女同事长发束起，不戴款式或色彩夸张的头饰，不可以染彩色的头发，男同事发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。 面部：面部清洁，女同事淡妆上岗，不可不化妆或浓妆艳抹，男同事不可以留胡须。 饰物：任何饰物都以简单为主，女同事佩戴的耳钉、项链、手镯、戒指等不可超过一副或一个,不可以戴夸张的手表。 其它：指甲不可过长，女同事不可涂彩色指甲油，上班前不可以吃有异味的食品或饮酒，保持体味清新 站姿站位 男士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或平行分开与肩同宽。双手自然防于身体两侧或在身前交叠。 女士：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。两脚“V”字分开，脚跟并拢，或“丁”字步站立，身体微微前倾。右手放在左手上。 站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。 接待顾客时，应与顾客保持一米左右的距离，顾客会感觉轻松，而且交流更容易。 应避免的行为 抱臂 双手插兜 伸懒腰 面对顾客打哈欠、咳嗽 吃食物 趴靠货架 站立时腿抖动 吹口哨、哼歌 斜视、盯看客人 与顾客交谈时手中把玩物品 阅读报刊杂志 销售流程 我们自身的角色定位 朋友 技术专家 顾问 商人 客户分类－电脑盲 “电脑盲”型顾客的特征及心理： 几乎不懂电脑知识,不会与你争论任何问题。购买谨慎， 难以被真正说服