随E行G3上网笔记本培训教材0408.pptVIP

　 用户详单查询时，可以查询随e行G3上网笔记本业务的详细话单信息，但详细话单隐藏内置USIM卡号码。 随e行G3上网笔记本业务的账单信息应在账单科目中单独列出，且用户查询账单时，可以查询该业务对应信息： 一级科目：增值业务费 二级科目：随e行G3上网笔记本业务 三级科目：套餐月基本费、超出套餐流量费 传播策略：3月底启动对G3上网笔记本上市推广宣传工作，持续至6月份。通过电视、平面、户外、渠道（包括IT渠道和移动自有渠道）宣传，形成集省传播合力，并与各笔记本厂商形成联动传播，协同网络与地面公关活动，在短期内强势传播，形成轰动效应，对G3上网笔记本的销售起直接拉动作用。　 传播口号： “无线上网， 我就要G3笔记本” 　 口号阐释： G3笔记本在产品的便携性、便利性和性价比上都非常适合有移动上网需求的城市年轻族群。因此该口号直接阐释目标客户群的IT消费主张，以清晰、极具感染性的口语，强势推介产品。并以三大利益点支撑核心诉求： 更实惠：买笔记本就送超值网费和话费 更方便：随时随地一键上网，套餐自主选择 更放心：无漫游费，全国一个价 业务办理-内置卡挂失/解挂失 当用户内置卡挂失后，按照业务暂停办理，且内置卡状态从正常进入挂失 。内置卡挂失后，用户不能通过内置卡上网。 内置卡挂失 内置卡解挂失 当用户主动解挂内置卡后，按照业务恢复办理，且内置卡状态从挂失返回正常。内置卡解挂后，用户能重新通过内置卡上网。 四、业务管理 计费及结算 套餐变更 业务管理-计费 全网统一资费标准，向用户收取两部分费用：套餐费和通信费。 套餐费：该业务向用户提供多档套餐，各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费； 通信费：用户使用数据流量超出套餐所包含数据流量上限时，超出部分，归属省BOSS按照流量向用户的绑定号码收取通信费。 计费标准 计费方式 用户绑定时，立即收取套餐费（1日~15日，全月收费；16日~月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费; 每月月末最后三天不能办理套餐变更; 整月未去绑定的前提下，用户可多次更换套餐(但每月变更套餐不能超过10次,每天不超过3次)，归属省BOSS以最后一次操作数据为准，且套餐变更次月生效； 去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效； 去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定； 用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，当业务恢复时收取全月套餐费用。用户办理业务恢复后，如果当月没有收取过套餐费，立即全月收取；如果当月已收取过套餐费，不重复收取。 业务管理-帐单和详单 业务管理-流量提醒功能 每月11号、21号短信告知客户当前已使用流量； 数据上网余量提醒功能：当用户截止到当日24：00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量；提醒短信应在提醒日的8：00至11：00之间发送，避免夜间和午休时间打扰客户。对于套餐叠加的客户，以最后一个套餐即将或已经用尽作为提示点。 随e行G3上网笔记本个人客户国内移动数据流量资费套餐 套餐名称 套餐月费 包含流量 第一次余量提醒阈值 第二次余量提醒阈值 50元套餐 50元 500M 50M 20M 100元套餐 100元 2G 50M 20M 200元套餐 200元 5G 50M 20M 300元套餐 300元 10G 50M 20M 业务管理-套餐结算 随e行G3上网笔记本（内置USIM卡）业务按照基地模式管理结算，基地省提供的内置号码所产生的漫游流量，基地省、归属省和漫游省不参与数据流量结算。 套餐结算 业务管理-内置卡补卡 如客户发现上网笔记本有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家验证是内置卡有质量问题，可拨打10086，由10086回复厂家可补换卡的指定服务厅联系方式，厂家再告知客户前往服务厅办理补换卡业务。收费规则：购上网笔记本一个月内，补卡免费。一个月后，收取20元补卡费。 如客户内置卡丢失，可由客户直接咨询10086告知前往服务厅办理补卡事宜。 内置卡补卡 业务管理-资费变更 内置卡在绑定前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmwap/cmnet、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能，且套餐立即生效，cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。 各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费。客户更改数据流量套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的数据流量套餐计划不能更改或取消。 资费变更 五、客户服务 归属省职责 基地省职责 投诉处理时限 归属省客服职责负责客户业务咨询、办理、投诉受理，上报业务及系统故障。可以直