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01医药消费者行为学概述PPT
;;医药消费者行为学的基本概念; 学习目标;引例1-1：“脑白金”创造销售奇迹中的医药消费者行为学
引例1-2：国产手机从零市场到占据半壁江山的奥秘
引例1-3：把梳子卖给和尚
;基本概念;消费与消费者;消费与消费者;消费与消费者;潜在消费者成因 ?;课堂随想1-1：请举例说明，哪些营销策略把潜在消费者变成了现实消费者？对应的潜在消费者成因各是什么？;课堂随想1-2：请举例说明哪些属于非消费者。 ;基本概念;“心理”指“所思所想”，是人的内心活动。消费者心理则是特指人作为消费者时的所思所想。
“行为”指“所作所为”，是人的外在活动。消费者行为则是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。;基本概念;医疗消费者行为，是指人们在全民所有制医疗单位，通过一定的费用支出，获得医疗服务活动的行为。
医药消费者行为，就是人们为满足健康的需求，以相应的费用支出而换取一切防病治病的医疗服务活动或药品的行为。
;;图1-2 医药消费行为学的理论基础 ;医药消费者行为学的基本概念 ;;图1-3 购买过程各阶段的不同问题 ;医药消费者行为学的基本概念;图1-4 医药消费者行为学的基本内容;一、消费者行为研究的历史;二、消费者行为研究的特点;本章小结 ;
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