[建筑]如何提高收费率”案例通报 的心得体会.docVIP

关于学习“如何提高收费率”案例通报 的心得体会和下一步工作措施 物业管理收费难是长期困扰物业管理公司发展的老大难问题，不交、少交、欠交物业管理费在物业管理行业中似乎已成为一种司空见惯的现象了，它已经成为制约物业管理行业生存和发展的瓶颈。因此，如何提高收费率已成为业内普遍关注的焦点问题。 看了北京金海燕物业管理有限公司《98%的物业费收缴率是如何实现的》一文，使我对物业管理收费工作有了更深的认识，并对该物业管理企业可以做到98%的收费率感到惊讶。文章中，该物业管理企业的收费制度及方法让我看到了很多亮点，具体表现在： 制度完善，绩效管理。完善的管理制度是每个物业管理企业的基础，确保物业管理工作的正常开展。该公司量化细化的各项制度，为物业费的收取提供了支持，也为物业企业的生存提供了保证。 2、多管齐下，抓住重点。首先，拒交物业费的情况是多种多样的，该物业管理企业通过各项前期工作的开展，在源头上减少了拒交物业费情况的产生；其次，该公司灵活采用各种有针对性方式和渠道进行收费工作有利于提高收费率。 3、全民参与，实现共赢。该公司全体员工均以提高收费率作为工作目标之一，围绕着收费展开日常工作，实现了物业企业质量和经济的双赢。 4、调高素质，加强培训。该公司有着良好的培训制度和培训机制，通过培训全面提高物业管理企业员工的素质和意识，充分的发挥员工的积极性和创造性，有力的保障了收费率的提高。 5、注重服务，构建和谐。物业服务的对象是业主，为业主提供良好的服务，是物业服务工作的重中之重。随着该公司与业主联谊的各项活动开展，树立了良好的企业形象，拉近了与业主之间的距离，为物业收费工作的开展提供了沟通渠道。 人居·都市阳光小区位于双流地区，属于新建项目，入住率一般。收费问题存在着一些客观因素，主要表现在： 业主认识存在偏差。由于业主并非物业管理专业人员，因此他们不可能全面了解物业管理这个系统性的有偿服务行为，对物业管理的认识只停留在表面上。目前该小区业主普遍认为交了物管费，什么事都应找物管并且当自己的个人要求未得到满足时就一概而论拒交物管费； 2、房屋质量存在问题。由于开发商的原因，部分业主所居住的房屋存在不同的质量问题，例如屋面、阳台、窗台、下水道、防盗门等专有部分，加之施工单位后期整改不到位，业主意见很大并以此为“借口”，拒交、少交、欠交物业管理费。他们并不知道这些问题是由开发商或是因自己装修不当等原因造成的，其责任主体的归属应是开发商或业主个人并不是物业管理公司。 3、自建自管，承诺未予兑现。我公司与开发商人居公司为兄弟公司，属于自建自管。人居公司销售人员为了促销，在销售过程中做出了一些夸大的承诺，而后期物业公司无法兑现承诺。因此，业主不找开发商进行交涉、处理，而把一切怨气撒向物业管理公司，一旦解决不了，就不交物业管理费。 4、投资购房，人处异地。都市阳光小区交房至今入住率在40%左右，存在投资购房、业主在外地现象也对提高收费率有着直接的影响。 结合案例通报内容和都市阳光小区实际情况的分析，在下一步的工作中采取的具体措施是： 　 1、供之以利，提供一流优质服务是解决物业管理费收缴难的前提要求。 供之以利一方面是明确企业服务业主的理念，是为业主提供质大于价、质优于价的服务，从而解除因管理与服务水平不高导致的业主不信任、不满意进而造成物业管理收费难的现象。只有先赢得所服务对象即业主的满意，巩固已占领的物业市场，提高业主对企业的认同感，才能不断积累实力、拓展市场。 供之以利的另一方面，是指建立内部员工奖惩体系与制度，按照物业管理收费的百分比设置考核评比方案、建立绩效制度，充分调动和发挥管理处与基层管理员的积极性，激励其抓好物业管理费的收缴。 2、动之以情，培育企业员工的情商来加强与业主的情感交流是解决物业管理收缴难的主要保障。 物业管理行业本身是服务行业，本人认为物业管理的本质是对物管理、对人服务、以人为本，主要是做人的工作。由基于此，其一是我们在学习、培训与工作中要求员工必须具有耐心、细心、真心、诚心和坚忍不拔、追求卓越的精神。其二是除了加强物业管理职业技能与职业道德的教育培训外，更应注重的是加强员工的情商培育、心理素质训练，培训部门定期安排物业管理与职业心理讲座，开展物业管理案例分析、员工心理测验等。其三是在具体的物业服务中，注重细节，强调细微之处见真情，细节决定成败的工作理念。其四是加强与业主或业主委员会的交流沟通。通过召开业主座谈会、物业管理企业与业主委员会联席会议等来研究物业管理工作方案的制定、服务项目与内容的拓展，在企业内部作出物业管理重大决策方案时，充分征求业主委员会意见，互相通报工作、增进工作交流与感情沟通。 3、晓之以理，宣传落实各项法规政策是解决物业管理收