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* 市场营销学概述 * 案例：福特汽车公司 在20世纪初由亨利. 福特创办 福特:不管顾客需要什么颜色的汽车，我只有一种黑色的。 在我国，这种观念至今仍是许多工商企业所奉行的指针。 * 市场营销学概述 * 这种生产观念在今天还有没有用呢？ 在今天某些情况下仍是可行的。 （1）当某种产品供不应求时，这时管理部门应该设法增加生产。 （2）当产品的成本过高，需要提高生产效率来降低成本时。 * 市场营销学概述 * 产品观念(product concept) 产品观念——消费者喜爱高质量、多功能和具有某些特色的产品。 1. 产品导向型组织的管理层：致力于生产优质产品，并不断改进产品使之日臻完善。 2.核心:以质取胜 、 酒香不怕巷子深 3.对比:生产观念是以量取胜 4.条件:供给不太紧张的“卖方市场” * 市场营销学概述 * 案例: （1）摔不坏的家具 读不破的书 （2）爱尔琴钟表公司（美国） 自1869年创立到20世纪50年代，一直是最好的钟表制造商。它的分销渠道：珠宝商店，大百货公司。50年代后，销量下降，消费者行为变化，经济、方便，新颖的手表大受欢迎。 竞争者:通过超市、廉价商店，夺走市场。 产品观念会引发营销近视症。 * 市场营销学概述 * 推销观念(selling concept) 推销观念——消费者有购买惰性或抗衡心理。公司必须主动推销和积极促销。 1.条件： 推销观念被大量用于那些非渴求品。 某些非营利领域里奉行的推销观念。 许多企业在产品过剩时常常奉行推销观念。 * 市场营销学概述 * 2.时间:20世纪20年代至50年代，“卖方市场”——“买方市场” 科技迅速发展，科学管理和大规模生产带来巨大产量。 经济危机:逐渐出现供大于求，商家竞争激烈。 * 市场营销学概述 * 辨析: 推销与营销 冰山山尖 冰山 彼得.德鲁克:营销的目的在于深刻认识和了解顾客，从而使产品和服务完全适合他的需要，而形成产品的自我推销。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客，剩下的就是如何便于顾客达到产品或服务。 * 市场营销学概述 * 市场营销观念(marketing concept) 市场营销观念——实现组织目标的关键在于：企业的一切经营活动应当以顾客为中心，正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有力地传送目标市场所期望的东西。 1.时间：20世纪50年代中期。 * 市场营销学概述 * 案例:（1）Adidas公司 德国 1920年建厂，现已发展成为一个知名的跨国公司。 为增加球速而设计了金制鞋尖，结果是不仅增加了鞋本身的重量，而且是它价值不菲，市场的反映不理想。后来公司经过了研究和调查，发现了这一缺陷，于是去掉了金制鞋尖，质量减轻了一半，大受欢迎。 欣赏 * 市场营销学概述 * 推销观念与营销观念的主要区别 企业 产品 推销与促销 通过扩大市场 来创造利润 目标 顾客 营销 通过满足需求 市场 需求 组合 来创造利润 出发点 中心 手段 目的 (a) 推销观念 (b) 营销观念 * 市场营销学概述 * 社会营销观念(societal marketing concept) 全球面临的问题：资源短缺、人口爆炸、环境保护、世界性饥荒和贫困。20世纪70年代。 社会营销的观念——组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有力地向目标市场提供所期待的满足。 社会营销观念的要求：在营销中考虑社会与道德问题。 正确处理公司利润、消费者需求和公共利益之间的关系。 * 市场营销学概述 * 社会营销观念 企业承担相应 的社会责任， 保持企业利益 与社会利益的 一致性。 以社会长远利益为中心 (新观念） * 市场营销学概述 * 案例: （反面） 一次性用品。美国软饮料行业为满足顾客和公众对方便的需要，生产一次性瓶子，而原来的每一个瓶子可以用7次，这样造