导游员的职业素养概要.ppt

第二章 导游员的职业素养 教学目的 掌握道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法； 熟悉社会公德的含义和主要内容，接待礼节及着装礼仪及导游语言的音调和节奏； 了解道德的特点和社会功能、职业的定义及国内旅游文明行为公约，礼貌、礼仪的定义及日常交往中的注意事项，导游语言的功能。 教学重点 道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法。 教学难点 旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，态势语言的运用及常用讲解方法。 第一节：导游员的职业道德素养 旅游行业精神文明建设的目标： “全心全意为游客服务”的宗旨，立足岗位做贡献，全面提高从业人员的政治和业务素质，逐步规范行业行为，树立起积极、健康、文明的旅游行业新风尚。 一、道德 定义：道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 特点： 1、阶级性 2、继承性 3、全人类性 4、道德分为不同的层次 5、可塑性 道德的社会职能： 1、调节职能：最主要重要 2、认识职能 3、教育职能 补充材料：社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣