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导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明) 第一篇 ???基础知识 第章导游服务 判断题 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ??） 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（ ?） 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。（ ??） 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（ ?） 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ??） 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ??） 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。（ ?） 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（） 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（） 导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（） 导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。（） “游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。 “游客至上”，就是