云视讯支撑营业厅集中化管理方案介绍.pptVIP

谢 谢 谢 谢 湖北公司云视讯支撑营业厅集中化管理方案介绍 中国移动通信集团湖北分公司 2013.12 目录 项目背景及思路 营业厅需求分析 湖北移动实施状况 全国推广建议 项目背景 湖北公司通过整合云计算技术、视频优化技术和网络通信技术，建设推出“云视讯”高清视频会议系统，实现了多种会议模式融合和多种终端、网络接入，保障企业节约内部会议系统建设投资、提高沟通效率，为政企客户及营业厅打造一站式的服务高效型信息化产品。 2012年8月，集团公司部署营业厅集中化管理，明确“六统一”目标，武汉分公司为试点单位之一，可由武汉率先试点，逐步构建全国性平台，服务于全国的营业厅集中化建设。 营业厅集中化管理促进了店面、销售、物流等环节的专业化程度，增强了跨专业的协同；做为核心渠道，为其它渠道转型提供了具体输出成果，有利于推动公司整体渠道提效转型。 集中化管理成为助力公司提升效率的有力抓手！ 总体思路 核心目标是全面提升营业厅销售能力和运营管理效率。 总体管理思路 依托“云视讯”（视频会议、视频监控） 目标-适应能力强、管理能力优、运营效率高 专业化管理-依托云视讯产品特性及功能，针对营业厅运营中心，进行专业化运 营管理； 支撑系统建设-实时掌握渠道运营管理动态、短时间内，可以大量了解各个营 业厅经营情况，及时反映出现的问题； 标准化运营-利用云视讯产品实现针对各个营业厅进行标准化服务培训，可以创 造良好而一致的客户体验； 优化管理流程-利用云视讯达成同步优化物流、全国营业厅稽核、服务等相关管 理流程； 以创新移动互联网发展模式 项目背景及思路 营业厅需求分析 湖北移动实施状况 全国推广建议 目录 渠道承担着销售、服务、体验和形象宣传等多种职能，并在客户发展、业务推广、传递公司理念、培养客户习惯等方面发挥着重要作用。 渠道是市场经营活动的主要载体，只有建立低成本高效地将服务和产品传递给客户渠道体系，才能实现市场的稳定和公司业务的不断发展。 当前渠道面临着全面转型，适应终端、数据业务销售的需要；满足人们日益互联网化的生活需求。 中国移动渠道体系 实体渠道 指定专营店 特约代理点 连锁分销点 旗舰店 普通厅 直销渠道 电子渠道 品牌店 互联网渠道 电话营业厅 自助终端 短信渠道 门户网站 WAP门户网站 客户端 短信营业厅 空中充值 客户经理 社区经理 个人代办员 农村代办员 校园代办员 集团业务SA 自营厅 社会代理网点 个人客户经理 集团客户经理 社区代办员 营业厅需求分析（一） 自营渠道全国31省，全网总计23300个（截止到2012年3月），其中56%分布于乡镇，约13000个，24%和20%的网点分布于市区和郊县，分别为5500个和4800个。 全国移动 河南移动 湖北移动 江西移动 贵州移动 。。。。。 共同存在： 客户服务标准不一致：营业厅管理层级多，使得服务标准不一致，容易产生投诉 终端和销售能力不足：营业厅承担代理商支撑等工作，销售能力提升不足 人员效率低：营业厅设置库管、稽核等岗位，人员效率低 。。。。 营业厅需求分析（二） 项目背景及思路 营业厅需求分析 湖北移动实施状况 全国推广建议 目录 省内移动营业厅已利用云视讯平台，支持多终端接入,发挥云视讯多终端、多场景的信息化多媒体能力，让各级营业厅沟通变得更简单、协作更高效。 发挥云视讯跨地域的能力，实现管理创新，借助信息化、多媒体手段，提升员工职业素质，并实现与市，区，县协同工作。 手机 智能手机(WIFI/LTE) PAD (WIFI/LTE) 可视电话 PC电脑 智真会场 高清终端 现有通信网 荆州市营业厅 湖北移动 云视讯平台 十堰市营业厅 武汉营业厅 。。。。。。。。。。。。。。。。 全省营业厅 “集中化运营、扁平化管理” 移动营业厅多种方式接入平台 湖北移动营业厅应用情况 通过建立统一的服务标准，统一的信息管理，利用云视讯设备及时传达相关信息，利用视频监控系统进行考核监督，形成创新型的日常管理模式。 1. 提供实时会议及统一人员培训工具，实现了跨越距离的面对面交流； 2.实时监督各个营业厅运营情况，实时当面沟通及交流，实现了持续提升标准化运营水平 3.建立定期考核体系，实现了随时就可以核查营业厅各项任务执行情况； 4.通过云视讯平台，实现了节省各营业厅管理人员出差费用，降低运营成本 5.通过视频监控平台，实现了针对各营业厅的集中化管理，便于及时获取现场动态及信息 6. 通过云视讯自主召集会议和讨论, 实现非常灵活自主的办公，各地市见也可共会，共同参与。 全省营业厅实现了 湖北移动营业厅应用情况 湖北移动云视讯业务平台 视频媒体处理服务器 云视讯湖北IMS IMS核心网 组网方案B 传统核心网互通网关 传