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5周质询指引
天宝国际
周质询指引
周质询会基本原则
以事实和数据为基础
对事不对人
周质询会结果定义
本周结果质询
对本周的重要结果进行质询。对未完成的结果群策群力,找出背后的真原因,并在质询会上一一落实,形成改进措施跟踪表。会后由秘书进行结果跟踪。
下周计划质询
质询下周计划,确定计划是否能正确分解月度计划的业务指标。对于不能正确分解的周计划责令改正,确定时间重新提交,进入改进措施跟踪表。会后由秘书进行跟踪。
周质询会结构
参会结构:质询者,被质询者(质询者直接下属),秘书。
资料准备:下周周计划、本周周结果报告、下周周计划、本周改进措施跟踪表(暂无)。
质询会结果:
改进措施跟踪表(秘书)。
质询者指引
以事实和数据为基础,以解决问题为目的,对事不对人。
不听借口,不听理由,只要结果。
要紧盯结果,结果定义一定要明确,要具体可衡量可检查,对模糊的东西一概不予接受。
对于未能达成的结果,要重点质询改进措施,并指定责任人,要求承诺完成时间。质询会产生改进措施跟踪表,责任人和第三方检查人分别签字确认。
被质询者指引
周质询会前需填写周结果报告(请参考周结果报告模板),重点工作内容不能脱离上周设定的周计划。
周质询会前需提交下周计划报告(请参考周计划模板),周计划应该能正确分解月度计划的业务指标。
周结果报告和下周计划必须在质询会前汇总到质询会秘书处。
汇报结果语言简练,对达成的结果,只汇报结果。
对未达成的结果,质询会前必须用事实和数据分析背后的原因,质询会上主要讲改进措施。
对未达成的结果,如果由于其它部门造成的,首先承担责任,然后遵循对事不对人的原则,用事实和数据说明问题,进而推动其它部门做出改进,群策群力,一起落实解决方案。
对质询会上承诺的改进措施,必须签字确认。
质询会秘书指引
周质询会准备:投影仪、周结果汇报、本周周计划、上周改进措施跟踪表、YCYA汇总表。
质询会结构控制:
质询会秘书按次序汇报上周改进措施跟踪表、YCYA汇总表的跟踪情况。
质询过程中注意提醒被质询者对未完成事项的承诺及改进措施。
质询过程结束宣读本周改进措施跟踪表、YCYA表(暂无),并请涉及的各方签字。
质询会后跟踪
统计实施奖惩表,发送全体参会成员,抄送水果基金管理员。
会后24小时内发出行动措施跟踪表、YCYA表(暂无),发送全体参会人员。
每日发送YCYA汇总表、和改进措施跟踪表,提醒和通报各个表单事项完成情况,发送参会人员。
质询中的共性问题(供参考)
结果的质询:
上周最重要的三个结果是什么?
这三个结果达到了么?如果没有达到,及时沟通了么?为什么没达到?你的改进和行动措施?
这三个结果的客户是谁?结果是否客户想要的?结果对客户是否有价值?超过了客户的期望吗?有什么事实和数据证明?(由质询者和客户一起质询)
承诺(计划)的质询:
你下周的工作重点是什么?能支撑你的月度计划么?
预计下周有几个关键性结果?分别是什么?
有哪些关键行动措施?这些行动措施是如何保证目标的完成?
需要哪些资源支持?为什么?
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Zion Consulting
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