[管理学]执行力课件2.ppt

杜石磊 一个下属过来问，说我们碰到了一个问题，是关于某某产品的： 原来谈好8万，但今天客户打电话来说，8万太贵，只能6万 (公司的底价是5.8万) 你和下属都有按底价成交的权限，但他仍然来问：领导，你看这事怎么办？ 解题： 解题： 责任是一只猴子， 如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。 然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。 谢坤山为我们讲述。。。 什么是客户价值？ 为什么要做客户价值？ 得罪客户=自掘坟墓 互动:汽车设计大赛 Sunny老师要买一辆车， 请各组画出一辆漂亮的汽车, (5分钟）； 派出最精干的销售员把车卖给我！ （2分钟）； 我会现场“选购”一辆， 支付代金币五枚； 流程： 1.画车：精心设计，精湛绘画 2.销售：设计特点，优点卖点 3.评比：立刻评出第一名； 如何做客户价值？ 文化上 海底捞火锅城如何赢得客户？ 海底捞得名也是缘于其筷子的长度，大家去吃的时候可以留意一下，比之一般长出1/3左右，当你用这样的筷子在锅中夹取东西时，就像是在海中捞物！ 海底捞成功在哪里？ 客户价值来源于结果的定义 优秀的公司，孜孜不倦地追求客户价值已经是一种习惯！ 作为职业商人，必须把提供超越客户期望的客户价值变成一种习惯！ 世界500强企业平均寿命为 41 年 中国企业平均寿命 年 中国民营企业平均寿命 年 人治 好处： 反应迅速、立竿见影、 操作灵活、人性化 坏处： 警察在时，一个样 警察不在，又一个样 老板鞠躬尽瘁， 却可能会成为企业发展的障碍 绝对的权利导致绝对的腐败 什么是机制？ 机制是公司制度、规则、流程、标准的总和，包括管理工具。 是公司运营的基本模式。 结果定义决定了你起步的方向 结果定义决定了你的行为方式 责任稀释定律 一个实验者模拟癫痫病发作，当只有一个人看到时，能得到帮助的概率是８５％，当５个人在场时，概率降为３１％。 同样，在一次实验中，一个建筑物起火，如果只有一个人看到，７５％会报警，如果三个人同时看到起火，概率降为３８％。 责任稀释定律 案例说明 汽车里的歹徒—— 3个歹徒能够控制车里的60个不同单位的人，为什么？ R2：一对一责任 重要事情=大家做 大 家 做=人人做 我们 培养责任感方法——养花系统 奖 状 肖钟艺小朋友， 本周在学校住宿两天， 给予表扬， 特发此状。 即时激励的三大好处 通过高层第一推动，达到及时纠偏 通过表达是非态度，明确好坏标准 通过放大关键行为，形成集体记忆 凡是工作,必有计划 凡是计划,必有结果 凡是结果,必有责任 凡是责任,必有检查 凡是检查,必有奖惩 接受卓越，接受淘汰，但不接受平庸！ 我常常在想：一个人一生中究竟能够做多少事？ 也许一件也做不了，也许一切皆有可能！想想吧，如果我们早生一百年，那么我们就生活在清王朝的末期；如果早生七十年，那么我们就生活在抗战的炮火中；如果早生五十年，就生活在大跃进的神话中！ 感谢上帝，我们生在改革开放的年代，在这样一个年代，有什么不可能发生？认真反省过去那些流产的目标吧，真的是实现不了？我觉得在这样一个年代，在我们遵从市场规律的前提下，就只有一个奋斗逻辑，那就是：任何事，不是不能，而是不想！只要你想，你就能！ 过去的就过去了，重要的是现在，是此刻！无论过去有过多少失落与悲伤，只要抓住此刻，我们就可以改变未来！所以，请重新定义我们每个人2010年的奋斗目标吧，请坚定地告诉自己：2010年，必须有另一种新的开始，必须有另一种新的活法！ 因为我们需要重新定义生命的尊严、重新定义生命的价值！ 当刘翔超越12秒88成为世界第一飞人，当姚明成为ＮＢＡ全明星中的明星，当５７岁的企业家王石登遍世界七大高峰，还有什么是不可能的？生活在这样一个年代，难道不应当重新定义自己人生的目标？要知道灿烂的生命活在平庸的目标里，就象一粒宝石被砌进了砖头！ 有谁会愿意让自己的生命活在平庸的目标中？有谁会把绝世的宝石砌成砖头？想想吧，上帝怎么会把光辉灿烂的 2010年，随随便便放到你的生命中？告诉自己吧，2010年只有一次，人生也只有一次，请重新定义我们个人2010年的奋斗目标吧！让2010年成为另一种活法的开始，让我们重新定义我们生命的尊严与价值－－这件事十万火急，这件事万分重要，这件事必须马上进行，这件事一刻也不能等了！！！生命要么灿烂，要么死亡，没有半死半活的灰色地带！ 一句话，我们接受卓