[管理学]有效沟通力.pptVIP

海文沟通的要点 学会分清情绪和内容； 背景信息的重要性； 了解我们的沟通的目标； 核实信息是最关键一步。 综合复习 沟通最重要的是沟通什么？ 沟通中常见的误区； 五种沟通舞蹈； 海文沟通模型。 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 1、看到一个伙伴就说：你好~2、主题交流：24小时内发生的意见记忆深刻的事情；3、进行伙伴组合，交叉进行交流，介绍你的伙伴给你讲的那件记忆深刻的事情；公开讲述自己刚才的过程。3-5人，有奖品。 有 效 沟 通 力 华夏心理 肖 红 Email:xiaohong.315@163.com 肖红，女，市场营销本科，心理资本与管理者开发方向研究生； 国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，华夏心理特聘培训讲师，目前就职于华夏心理教育中心。 从05年开始从事心理咨询师与个人成长方面的培训，积累了丰富的课程培训、招生、辅导经验；从07年开始，在全国各地进行课程巡讲，包括：职业规划，咨询师的个人成长，沟通力，倾听，大众心理健康，亲子教育，教师心理健康，中学生常见心理健康问题等相关讲座。 曾经讲过的专题：《沟通力》《成人心理健康讲座》《情绪管理》《家长讲堂-中学生心理健康问题》《团体活动-团队凝聚力》《职业规划》《咨询师的个人成长》《用叙事看孩子的心理问题》等。 培训主体内容 什么是沟通 沟通的要素 经典的沟通模型 萨提亚的沟通舞蹈(美国) 海文亲密沟通模型（加拿大） 活动一：好友连连看 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 释义：1、挖沟使两水相通； 2、 使彼此通连；相通 -------沟是方法，通才是结果 沟通的内容 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（或音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）。 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通相结合。 7%vs93% 沟通的功能 沟通是获取信息的手段； 沟通是思想交流与情感分享的工具； 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素； 沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途径； 沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现（管理者的主要指责）； 沟通的要素 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。 就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。 沟通的因素 输出者：背景，表情，状态，方式,角色等； 接受者：“转译”---加工过程 信息：观念，情感，沟通者的心理状态； 渠道：面对面，即时通讯工具，广播电视，报刊，网络等。 沟通中常常忽略的问题 背景信息 本人的成长经历：我的舍友不洗脚(招聘） 获得信息不对等：业务部门见的信息纠纷 表达情感 认识自己的情绪（喜、怒、哀、惧） 案例一：老公醉酒后 某退伍军人，经常有战友来北京，所以经常出去喝酒，每次妻子打电话，都说马上就回，然后从晚上十点，推到十一点，然后推到十二点，这天又是凌晨到家，当他开开门看到妻子，第一句话是...... 案例二：绩效排名最后的谈话 小X，工作态度认真，但是讲课方法比较弱，但给他提出问题的时候，总有自己的理由。所以进步很慢。这个月绩效排名最后一名，主管需要找她来谈话...... 案例三：妈妈和三岁小妞妞的故事 妈妈在里面上心理学课，所有的孩子都在外面玩，但是小妞妞就一直在哭，她想回家，她想见到妈妈，妈妈从里面出来...... 经典的沟通模型 萨提亚沟通模型-沟通舞蹈； 美国海文亲密沟通模型； 萨提亚沟通模型-沟通舞蹈 心理冰山 沟通舞蹈 指责型 “这都是你的错！” 讨好型 没有你我该怎么办？ 超理智 你知道哪里的日出最好么？ 打岔型 对了，你知道...... 一致型 活动二：沟通舞蹈 相关问题： 我看到了什么，听到了什么？ 这些对你来说意义是什么？ 你对这个意义的感受是什么？ 对你的感受有什么感受？ 你的应对方式是什么？ 你的回应规则是什么？ 你外部的反应是什么？ 海文沟通模型 海文沟通模型 背景（环境） 感受 （我看到/我听到） 判断 （我认为） 情绪 （我感觉） 表达 反馈 （是不是） 海文沟通模型分解： 感受：我看到，我听到...... 判断：我认为...... 情绪：我感觉... 表达：（说的话）...... 反馈：不知道对不