[管理学]管理学：15 控制职能概述.pptVIP

中国 第1节 控制的含义 一、控制的概念：为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。 控制：主要指质量和数量两个方面。 二、控制与计划的关系 1.有些计划本身就已经具有控制的作用； 2.有效地控制系统地设计和控制方法的选择必须考虑计划的要求； 3.广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。 三、控制的目的 （一）一个组织中存在的两类问题: (1)急性问题：经常发生的可迅速、直接地影响组织日常经营活动的问题； （2）慢性问题：长期存在的会影响组织素质的问题。 （二）控制的目的： （1）维持现状：解决急性问题，使系统的活动趋于相对稳定。 （2）打破现状：解决慢性问题，实现管理突破过程。 三、控制的目的 实现管理突破的六个步骤： 1.论证必要性（经济上合理，技术上可行） 2.组织落实（建立一个突破小组） 3.进行诊断 4.治疗过程 5.克服阻力 6.在新的水平上控制 四、控制工作的重要性 （一）任何组织，任何活动都需要控制（超市的后台控制） （二）控制与其他管理职能密切相关（保证作用） 第2节 控制的过程 制定控制标准 根据标准衡量活动成效 采取纠正措施，消除偏离标准和计划的情况。 一、制定控制标准 标准制评定成效的尺度。 （一）控制标准的类型 1.物的标准 2.成本标准 3.资本标准 4.收益标准 5.无形标准 6.将目标作为标准 一、制定标准 （二）制定控制标准的方法 1.统计方法 2.经验估计法 3.工程方法 （三）合理的测量指标体系的特征 1.与目标的一致性 2.均衡性 3.完整性 4.可控性 二、衡量绩效、找出偏差 管理者根据所获得的信息将实际工作结果与控制标准进行比较，确定有无偏差以及偏差大小。通过确定偏差，就可以判断在计划执行中是否存在问题。 三、纠正偏差 运用因果图纠正偏差 第3节 控制的基本类型 ●现场控制 ●反馈控制 ●前馈控制 一、现场控制 表现为主管人员通过深入现场亲自监督检查指导和控制下属人员的活动。 包括： 1向下级指示恰当的工作方法和工作过程； 2监督下级的工作以保证计划目标的实现； 3发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。 二、反馈控制 分析工作地结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生地偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。 如产品质量控制。 属于亡羊补牢的控制方法。 三、前馈控制 是指管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个循环中所产生的经验教训，反复地认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其通计划要求进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现。 预防式，重点在于控制原因。 一、反映计划的要求 控制的目的是为了实现计划，因此，计划越是明确、全面、完整，所设计的控制系统越是能反映这样的计划，则控制工作越有效。 二、与组织结构相适应 组织结构的设计越是明确、完整和完善，所设计的控制系统越是符合组织结构中的职责和植物要求，就越有助于纠正脱离计划的偏差。 产品成本按照制造部门的结构分别进行核算和累计。 三、控制关键点 控制关键线路上的进度、质量和费用。 四、控制趋势 控制趋势的关键在于从现状中揭示倾向，特别是在趋势刚路透时就敏感地觉察到。 P296 高压继电器的增长趋势。 五、控制例外 工序质量控制中，采用控制图来判断工序质量是否处于控制状态。 六、直接控制 相对于间接控制而言，直接控制的原则在于强调，主管人员及其下属的素质和工作质量越高，就越不需要进行间接控制（党内自我批评）。 这是因为主管人员对他所担任的职务越能胜任，也就越能事先觉察出偏离计划的误差，并及时采取措施来预防它们的发生。 * * 　　 第15章 控制职能概述 前馈控制 预期问题 进行防范 输 入 过 程 输 出 现场控制 当发生问题时 对其进行纠正 反馈控制 问题发生后 加以纠正 反映计划要求 与组织结构相适应 控制关键点 控制趋势 控制例外 直接控制 第4节　有效控制的原则 特征值 时间 0 UCL CL LCL 质量控制系统示意图