[管理学]福奈特案例分析.docVIP

管理学院 营销管理系 09—4 曲纾瑶 福奈特的建立 一、案例 福奈特源于法国的高质快速干洗系统。“FORNET”是法语的组合词， “FORT)”是有力、非常的意思；“NET”是干净、整洁的意思，组合起来表示非常干净。福奈特是法语组合词“FORNET”的中文译音标志采用蓝绿色为背景，选取的是太平洋小岛周围纯净的海水颜色，它色彩明快，色泽鲜亮，给人以突出的视觉效果，象征了企业永远不变的服务宗旨——为了干净。从1997年的3家发展到今天的400多家，其加盟系统内现拥有全国特级洗衣技师1名、洗衣技师3名、高级洗衣师40名、中级洗衣师300余名。福奈特开创了中国洗衣业特许经营之先河，对国内传统洗衣模式带来的强烈市场冲击。她仿佛一匹飞奔的骏马，不仅引发了国内洗衣业新一轮的商业热潮，同时也为低迷的洗衣市场注入了一针强心剂。特许经营企业要做好两件事：一是开发并保持本企业独特的商标、商号、产品、专利、专有技术和经营模式等，形成企业独有的核心竞争力；二是不断丰富企业产品或服务品牌的内涵，形成成熟的经营模式和经验并能够成功的复制。 福奈特公司自成立之初就确立了品牌发展战略并始终关注于此，倾力于特许体系的完善与规范，不断丰富FORNET洗衣品牌的内涵。福奈特总部为了保证加盟者的利益，保证加盟店的持续发展，保证品牌的同质性，设有市场部、设计部、培训部、技术部、商务部、品牌管理部和洗衣技术研究中心等职能部门，为加盟者提供从店址选择到日常经营过程中全部知识、技术和经验，让加盟者顺利进入发展轨道并获得持续稳定的投资回报。 结果是由过程决定的，过程中的每一阶段把握正确了，结果自然是成功的。洗衣店的经营历程可以分为四个阶段：店址选择、开业筹备、开业初期和运营期间，福奈特加盟店的特许服务也是围绕着这四个阶段进行的。 在店址选择方面，总部指导加盟者对拟选址区域进行市场调查，根据调查数据提供店址评估和可行性分析，加盟者可据此判断洗衣店位置的优劣，进而对投资回收作出合理的预测，提高店址选择的科学性和客观性以及对经营状况的预见性和把握性。 在开业筹备方面，总部提供细致入微的开店参考，为加盟者详尽地讲解从租房谈判办理证照人员招聘人员培训店面装修开业促销全部过程的注意事项、时间安排、操作方法和具体内容，加盟者可以有条不紊地办理开业相关事宜，合理地分配时间和精力，为经营活动的开展做好充分的热身准备。 在开业初期，总部为加盟者提供开店支持，在老师一对一的辅导支持下，加盟者能够顺利的进入经营状态，全面领会洗衣店的经营特点，快速适应管理者的角色，为洗衣店的管理打下坚实的基础，为经营业务的展开铺平道路。 在运营期间，总部的运营中心将不遗余力地为加盟店经营提供强大的后续支持。 正因为如此，加盟者可以毫无后顾之忧，专心致力于为顾客提供最佳的衣物护理服务，赢得顾客的满意，获取长期、稳定、可观的投资回报。 特许经营业务的成功开展是建立在双方良好合作的基础上，特许合同是双方合作的法律保证，因此加盟者的合作意愿和遵守双方签订的特许合同对于特许总部来说是非常重要的内容之一。因此福奈特在开展特许经营过程中一方面将做好总部的各项特许工作，另一方面对加盟者也提出了具体的要求。 福奈特形象标志：马蹄莲马蹄莲的花语是高贵与典雅 在福奈特系统中，马蹄莲具有三种象征意义高贵典雅的顾客高贵典雅的服务高贵典雅的员工 福奈特每一家品牌洗衣店中都挂放有马蹄莲广告画，表达着企业要将高贵与典雅的服务感受带给每一位光临福奈特洗衣店的顾客。现代化的店面形象设计——专业化气息浓郁。 前店后厂透明式经营——使顾客感到安全、放心。 五至六档的洗衣价格（浅色、加急不加价——价格简单合理，更具人性化，与其他洗衣店有明显的区别。 先进、完备的硬件设施——设备与欧洲发达国家同步，是洗衣质量的硬件保障。 安全、有效的干洗剂及助洗剂——选用德国克施乐公司的去渍剂和干洗助剂，使洗衣更具较高的安全性与洁净度。 专业、全面的洗衣技术——每一位上岗员工都必须经过总部持续而专业的岗位技能培训。 高质、快捷的洗衣服务——福奈特每个店内均配备有独立的、全套的洗衣设备，保证了顾客能够在最短时间内取到洗好的衣服，福奈特的承诺是24小时后即可取衣。这样的洗衣模式尤其适合