[管理学]组织行为学第四章.pptVIP

组织行为学 ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 授课教师：林英晖 副教授 开课学院：国际工商与管理学院 Explain how two people can see the same thing and interpret it differently. List three determinants of attribution. Describe how shortcuts can assist in or distort our judgment of others. Explain how perception affects the decision-making process. Outline the six steps in the rational decision-making model. Describe the action of a boundedly rational decision maker. Identify the conditions in which individuals are most likely to use intuition in decision making. Describe four styles of decision making. Contrast the three ethical decision criteria. 如何解读这幅画？ 他在干什么？ 你看到了什么？ 你看到了什么？ 感觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 包括： 视觉、嗅觉、听觉、味觉； 饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、 运动觉、平衡觉、机体觉等 感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。 知觉（perception） 4.1.2 知觉的影响因素 案例1 管理人员的知觉 在一次公司组织的训练班上，23名管理人员参加了一项知觉试验。这些管理人员中，有6名从事销售、5名从事制造、4名从事会计、8名从事公司的其他职能事务。研究人员给训练班的参试人员一项有关另一家公司的组织和活动的万字案例，任务是审视该项案例，然后确定哪些是这家公司面临的首要问题。6名销售经理中有5名认为问题在销售；5名主管制造的经理中有4名认为问题在制造。4名会计主管中有3名（他们的工作与销售密切相关）认为问题在销售。研究人员由此得出结论：尽管该案例要求从全公司角度而不仅仅从一个部门的角度来审视问题，但大多数管理者仍从自己的背景来认知问题，这说明，对问题的知觉在很大程度上取决于知觉者本身学历背景及从事的职业和兴趣。 案例2 不同文化的时间知觉 一项研究比较了6个国家（地区）的生活节奏：英国、日本、印度尼西亚、意大利、中国台湾和美国。对每个国家，研究人员从一个最大的城市和一个中等城市搜集测量生活节奏的三项资料。 （1）银行时钟的精确度； （2）行人走路的速度； （3）购买邮票所花费的时间。 研究结果表明：在这3项指标上，日本城市均居榜首。他们的银行时钟最准确、行人走得最快、邮局工作人员动作最敏捷。美国城市两项指标（银行时钟、邮局速度）上居第二位。印度尼西亚城市的时钟精确性最差、行人的走路速度最慢。意大利的邮局工作人员动作最慢。 此研究表明：一个城市和一种文化的“生活节奏”影响人们的行为。 4.2.1 对人的知觉 4.2.2 常见的知觉偏差 4.3.1 决策模型 最优化决策模型 满意决策模型 西蒙的“满意”标准模型又称有限理性模型、满意决策模型。基于“有限理性”的假设，西蒙提出了决策的满意原则，以替代最佳决策，是一个比较现实的决策模型。有限理性： （1）在高度不确定和复杂的现实环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的； （2）决策者对问题的研判，通常受到选择性知觉的影响； （3）决策者无法找到所有的备选方案； （4）决策者通常厌恶风险； （5）决策通常是一种文化现象。 隐含偏好模型 与满意决策模型一样，它也认为个体通过简化过程而解决复杂问题。但是，隐含偏爱模型中的简化意味着先不进行“备选方案的评估”这一步骤，直到个体找到了一个隐含偏爱的备选方案后再评估。换句话说，决策者并不是理性而客观的。在决策过程的早期，他隐含地选择了一个偏爱方案，而后的过程主要是决策证明练习，即通过而后的过程使决策者确信他的隐含偏爱方案确实是恰当的选项。 直觉决策模型 直觉决策是从经验中提取精华的无意识过程。并不一定脱离理性的分析。 决策者在以下八种情况下最有可能采用直觉进行决策： （1）不确定性水平很高时； （2）几乎