[管理学]细节决定成败——蔡力生20111122火炬讲课20111119.pptVIP

细节决定成败——与火炬职院学子交流 2011.11.22·中山 中山宏通路桥建设有限公司中山中交电子商务有限公司 总经理：蔡力生 | 一、天下大事，胜在细节 大庆油田的开发和建设 （当时属于国家机密） 但日本人从细节上发现了这个项目 1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区 又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间 1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近 王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。 日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了整个时期的我国石油设备进口市场。 忽视细节的代价（个案） 09年中山市一次毕业生招聘会上，某大企业老板亲自到会上招聘，一个大三毕业女学生面试交谈等都表现不错。企业老板决定要她到企业上班，但要她写一份文案。结果老板对她的表扬让她头大充血，且没有记下文案的要求。结果第二天给不到自己完全有能力处理的文案。一份好工作和一份好收入就由于没有记下要求这个细节而流失 二、何为细节？ 孙犁的《澹定集·与友人论传记》：“古代史家，写一个人物，并不只记述他的成败两方面的大节，也记述他日常生活的细节。” 这段话说出了之所以我们的前辈很注重平时的细节和个人成就大事之间的联系。那…… 什么是细节？ 什么是细节? 细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。即不容易起眼的小环节，小事，但需要细心去做的事。 关于细节名人名言有很多， 大家也都学过， 我摘取一些与大家再次共勉一下： 天下大事，必作于细。（老子） 千里之行，始于足下《老子》 九层之台，起于累土《老子》 丘山积卑而为高，江河合水而为大《庄子》 不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海。《荀子·劝学》 三、切身说细节 以上的话语可能大家觉得有点远离我们。我们再看几个实际例子。 因为本人也是从小细节、小事情做起的。我从建筑的水泥开始一路走来，一直现在的大项目，包括路桥等大型项目建设，也包括了现在的电子商务项目。 可能大家觉得搞建筑的是个粗活，没有什么细节可讲，但其实大家错了。 一个项目要几百甚至上万的员工来完成，大的项目光水泥或者石块就难以统计，其计算的总合都几乎可以与国家航天项目相比拟。当然没有那么精细，但也是很庞大的。 如果在一个工程之中有一个工人一天浪费了1公斤水泥，有1万个工人参与这个项目，那就是1万公斤（2011-11-15的前一周，全国水泥均价377.67元/吨），项目为期2年（24个月即730天）。那么两年下来就要浪费损失2756991元。这个细节如果不处理、不抓好，对整个项目来说，损失就是巨大的。所以在工程的细节方面，每个流程和操作都是精细到人，精细到一个具体的操作的动作和过程的。因为除了这个细节，一个项目里的细节还有很多很多…… 再如：一座大桥的建设是由水泥和石头、钢筋等构筑的，如果这些建筑材料的比例错了，出现了偏差，那么这个桥梁就等于白建了。通不过验收，需要重建，那么所有规划和前期的投入就是浪费了。国家现行法律规章中，这样的问题出现了，是要追究企业责任的，严重的还可能追究刑事责任。所以，任何东西和事业中，容不得一丝细节的忽视。 温总理说过： 在中国，任何的小事，乘以13亿这个数字，就不再是小事了。 我有一个电子商务的客户，他做灯的，由于算错了成本价格，一个灯泡少算了4元，在顾客拍了几十个灯且发完货后他才发现。其实如果他提前仔细检查下价格就不至于出现这样的情况了。当然，大家觉得这个例子数额不大，如果是70个灯，也就280块钱，但是如果他上了淘宝的活动，一天卖出去了几万个，那就不是开玩笑的了。同样，换个地方，比如到欧美的国家里，他的问题就不只是损失亏本的问题了。而是他违法了，他的行为属于故意倾销。 关于物流的细节 一般说物流是大件和大量项目，快递业务是他其中的一部分。 关于物流（快递）的注意细节很多，我们随便拿一张快递单看下就知道了。那些空白要填写的选项都很重要，如果漏填了，要不是寄不到对方手里，要不是退不回来。要不就是公司无法识别和核算。 小细节到大客户的流失 之前沙溪有一个做服饰的电商，因为某一个快递的发货速度过慢，导致客户退款和业务下降，不得不换快递商。 其实就是快递商扫描货件细节的一个问题，因为扫描枪坏了，没有备份的枪（这个细节）导致的。 要知道这个客户月发送总额是6万啊，就流失了。而且业务给了竞争对手，还影响了自己的区域竞争力，增加了发展阻力。 再如：每年中秋节快递月饼 因为经济发展，在外打工的“出家人”很多。每年中秋节快递月饼回家是一个“大事”。但