[管理学]问题员工管理sc.pptVIP

如何判断问题员工 1.问题员工是企业管理难题的症结 原因：管理者面对的员工的个性多样化。 存在：问题员工是企业中普遍的现象 40% 管理：如何管好问题员工，是所有管理层 必须面临和解决的问题。 2.四种不同类型的员工 企业需要的员工，大概可以分为两大类： 合格的员工和合适的员工。 四种不同类型的员工 四种不同类型的员工 ? 既合格又合适的员工---重金招聘，委以重任。 既不合格又不合适的员工 合格但不合适的员工---人尽其用 ? 合适但不合格的员工---培训 四种不同类型的员工 问题员工的表现形式 1.用问题员工之长 功高盖主 他们的业绩非常好，但是经常不遵守公司的一些规定。 1.用问题员工之长 完美主义 表面上对工作追求完美，实际上陷入了吹毛求疵的怪圈，惯于对周围同事的工作挑毛病。 2.容问题员工之短 在日常工作中，管理者还会发现问题员工的其它表现形式， 例如推诿责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁等。 3.正确对待“小人”员工 公司里往往还存在一种问题员工，他们被称为公司里的“小人”，对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。 这种员工是100%的问题员工。 对问题员工 管理者要认真鉴别，区别对待。 需要注意的是，许多管理者把一些具有“性格缺陷”的员工也视为问题员工，从而试图改变他们的性格，其实这是一个误区。 问题员工的离职成本分析 对于管理者来说，尽力接纳每一个员工，尽力包容每一个员工的缺点是一种难能可贵的品质。不要轻易地放弃任何一个问题员工，因为放弃一个员工对于企业来说是要付出很大成本的。放弃一个员工就给企业带来了离职成本。离职成本包括四项： 问题员工的离职成本分析 【案例】 一个美国大兵的故事 越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。” “当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。” “有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。” “我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。” 一个美国大兵的故事(续) “不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。 “孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。 就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。 然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。 启迪 故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌姣好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或健康的人保持距离。能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。 启迪 管理问题员工，并不是淘汰这些员工，而是要尽力达到一种和谐的境界。使这些员工和管理者达到和谐，和其他员工达到和谐，和整个公司的文化达到和谐。 【本讲小结】 企业管理，归根到底是对人的管理，而对人的管理是现代企业普遍遇到的一个难题。企业中问题员工的存在是导致这个难题的症结。企业的员工，可以分为四种类型：合格又合适的员工；既不合格又不合适的员工；合格但不合适的员工以及合适但不合格的员工。企业管理者应该把主要精力放在合适但不合格的员工身上，因为这些员工不在问题员工之列。功高盖主、标新立异和完美主义是问题员工的三种主要的表现形式。企业管理者不要轻易放弃每一个员工，否则会给企业带来很大的离职成本。 功高盖主的员工 所谓功高盖主指的是什么？ ◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； ◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。（双因素理论） 【案例】