[经济学]市场营销串讲重点.docVIP

市场营销 第一章 单选、名词 ★★网络营销：是指以互联网络为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。 ★绿色营销：是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。 ★★★体验营销：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目标的营销模式。 ★★★口碑营销：即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动地谈论你的品牌或你的公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌，加强市场认知度。 ★数据库营销：就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者购买某种产品的概率，借助这些信息给产品以精确定位，有针对性地传播营销信息，以达到说服消费者购买产品的目的。 ★★文化营销：是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。 ★★经营观念：就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。企业的经营观念可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。 ★顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。 ★★交叉销售：是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 多选 ★★★文化营销的三个层次：1.产品层面 2.品牌文化层面3.企业文化层面 ★传统营销观念：1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 第二章 单选、名词 ★★市场渗透：指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。 ★★★心理细分：就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。 ★★目标市场：所谓目标市场，就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好、为之服务的那个顾客群（这个顾客群有颇为相似的需要）。 ★无差异市场营销：是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。 ★★★差异市场营销：是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各个子市场的需要。 ★★集中市场营销：是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。 ★市场定位：企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。 ★市场营销战略：就是企业根据可能的机会，选择一定目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。 多选 ★★市场营销管理过程： 分析市场机会 选择目标市场 设计市场营销组合 管理市场营销活动 ★★选择目标市场的步骤（目标市场营销三个步骤）： （1）市场细分 （2）目标市场的选择 （3）市场定位 ★★★消费者市场细分依据： （1）地理细分 （2）人口细分 （3）心理细分 （4）行为细分 ★★★市场细分的有效标志： （1）可测量性 （2）可进入性 （3）可营利性 ★★市场营销计划控制： （1）年度计划控制 （2）盈利能力控制 （3）效率控制 （4）战略控制 第三章 单选、名词 ★可支配个人收入：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。 ★★可随意支配个人收入：是指可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分个人收入。 第四章 单选、名词 ★★变换型购买行为：是指对于品牌差异明显的产品，消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型。 ★★组织市场：是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。它可分为三种类型，即产业市场、中间商市场和政府市场。 ★产业市场：又叫生产者市场或组织市场。它是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务，以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。 ★★中间商市场：是指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织。 ★直接重购：即企业的采购部分根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。 ★修正重购：即企业的采购