653 因果图.doc

6.5.3 因果图 因果图是根据存在问题去查明其原因的示意图。多数用在产品质量问题上，实际上如销售额下滑等其他问题也可以用因果图来描述。多数情况下与排列图配套使用，其实也可以单独使用或与其他方法配合使用。 因果图有两种画法，一种是将所有可能的原因通通画上，经调研或对比后分离出实际上不存在的原因，最后标出客观存在的原因。另一种是经过调研或对比后将客观存在的原因画到因果图上。 1．画出Shp公司冰箱分厂2001年3月15日制冷系统质量问题（慢泄漏和不制冷）的因果图。经调研后发现，问题在于老焊接工离岗，新焊工焊接技术跟不上，焊接质量不好引起慢性泄漏，严重的甚至不制冷。图3.1中标明“焊接技术问题”为主要原因。 责任问题 焊接工具问题 焊条问题 焊接技术问题 没有焊接工艺文件 气候潮湿 图3.1制冷系统质量问题因果图 2．画出 Shp公司阀门分厂阀门慢漏油质量问题的因果图。 精加工 能力差 操作工 设备 原材料太硬 不认真 精度差 焊接技术差 作业要求不具体 图3.2阀门漏油问题因果图 漏油问题如图3.2中标出七种情况，经调研并逐项核实，结 果发现夜班生产的阀门存在漏油问题，改善了照明条件后，阀门漏油问题基本上不再出现。 3．画出Shp公司某分厂2001年5月份销售额下降（顾客的因果图如图3.3所示。 产品合格率低 交付不及时 服务不及时 备品供应 经办人关系 领导层关系 图3.3销售额下降的因果图 对顾客A成交额下降作了全面的调研，质量、交付期、服务和人际关系等方面都没有问题，价格也没有变，后来从其他渠道了解到顾客A的其他供方的价格作了下调所致。 4 料 机 人 制冷系统质量问 题 法 环 人 机 料 阀门漏油问题 车间光线不足 环 法 交付期 质量 价格 顾客A的其他供方的价格下调 销售额下降 服务 人际 关系