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借重淘來客行銷(IDM) 將訪客變買家 作者：誠邦網絡 陳佳音 初版 ：2014 / 05 / 05 修訂：無 本資料為誠邦網絡(股)公司專用之財產，非經書面許可，不得透露或使用本資料，亦不得複印、複製或轉變為任何其他形式使 用。The information contained herein is the exclusive property of JAYA Networks Co Ltd. and shall not be distributed, reproduced, or disclosed in whole or in part without prior written permission of JAYA Networks Co Ltd. 借重淘來客行銷(IDM)將訪客變買家 誠邦網絡 - 新知交流 做生意像淘金，要有好的工具，顧客關係管理像鏟子、濾水槽、盤子等淘金工 具，擁有設計良好的 CRM 才能淘的多、淘的快、淘的爽。 人人都有淘金夢。1865 年，美國內戰結束，懷抱發財夢的拓荒者前進密西西比 河尋找黃金和白銀，2013 年 11 月 11 日，光棍節，又一次歷史性的淘金熱在地 球上掀起，不過從太空中回望地球，看不見這場浩浩蕩蕩的人類大遷移運動。 這次淘金熱，在一天當中達到高峰，同日快速謝幕，拓荒者不須跳到冰冷的河裡 挖泥沙，瘋狂搶奪最佳地點，因為活動空間在浩瀚無垠的網路大西部，看不見的 訊息移動超熱絡的進行竄流，金礦則蘊藏在眾多小資女與小資男的荷包裡，其中 尤以小資女最會敗家。從商品的銷售量就可以看出些許端倪，阿里巴巴旗下的天 貓網 ，在活動開始一個小時就賣出160 萬件女性內衣， 200 萬條內褲，內衣疊 起來有三座聖母峰高，內褲可以環繞台灣兩圈半。 在中國光棍節已經演變成為網路購物節，網友 55 秒就花掉 1 億人民幣，一天敗 掉的金額光是天貓及淘寶兩個網站就高達 1961 億台幣，送出去的快遞有 1.5 億 個，在這裡大家見面的第一句話是：今天你淘寶了嗎？ 阿里巴巴所創造的電子商務奇蹟是可怕的，SOGO 百貨周年慶 12 天的營業額是 89 億台幣，要達到和阿里巴巴同樣的業績得天天周年慶 200 天，PChome 則要 耗費 10 年的光陰才能追上阿里巴巴的一天。阿里巴巴的淘寶模式即將主宰全世 界，機會大的很。 1/9 借重淘來客行銷(IDM)將訪客變買家 誠邦網絡 - 新知交流 淘寶模式和我們一直在鼓吹的創新直效行銷（IDM ，Innovation Direct Marketinn ）是同樣的做法，I 指的是創新，同時還是互動（Interaction ）、整合 （Integration ）及來客（Inbound ）三個行銷關鍵元素。 阿里巴巴的顧客體驗設計完全符合這四個要件，他們運用創新的故事行銷手法， 流暢設計的買家與賣家互動平台，高效整合運行的金融、物流系統，以及貼心服 務的社群經營，創造出凡人無法擋的魅力，他們設法讓顧客自己上門來淘寶，而 不是採用干擾式的網路廣告及電話行銷，搞得消費者對你產生厭惡感，阿里巴巴 算是走對路了，因為顧客要的不是強迫推銷，顧客要的是幽默好玩，要的是集體 搶貨的樂趣，這些要件淘寶都做到了 ！ 圖一 值得注意的IDM 直效行銷模式 I³DM Innovation Integration Direct Marketing Interaction 資料來源：誠邦網絡股份有限公司 2/9 借重淘來客行銷(ID