美容导师业务技能系统培训课程.docVIP

美容导师业务技能系统培训课程 说明 ①．培训功能：用于美容专用产品生产企业和其产品经销公司的美容导师和服务部门管理干部培训；以及作为美容美发专业学校培养复合型人才和行业职业经理人的经营管理课程。 ②．所需课时：每课时45分钟，每天讲授6课时内；可根据客户的具体需求，在30至60个课内，设定培训课时。以课堂讲授方式实施。 总目录 第一部份 美容导师角色定位 第二部份 服务技能 第三部份 营销技能 第四部份 产品知识篇 第五部份 专业知识篇 分部目录 第一部份 美容导师角色定位 第一章 概 论 第一节 美容导师如何给的定位 一、代表公司形象的“对外窗口” 二、美容导师传播公司“经营理念”的使者 三、美容导师――消费者购买产品的引导者 四、将美容化妆品推荐给客户的专家 五、市场信息的收集者 六、产品使用的技术专家 七、顾客皮肤的专业顾问 八、培训加盟店美容师成为产品使用及销售的行家 九、美容院问题诊断专家 第二节 美容导师有哪些服务对象 一、美容导师对客户的服务内容有哪些 1．向客户传递公司的产品和服务信息 2．了解客户对产品有哪些需求 3．帮助顾客选择最能满足她们需要的美容化妆品 4．向顾客介绍所推荐美容化妆品的优点 5．回答顾客提出的疑问 6．向客户介绍售后服务 二、美容导师对公司的服务 第三节 美容导师的工作职责及要求 一、基本工作职责 二、美容导师在美容院日常工作 1．服务标准 2．工作目标 3．注意事项 三、美容导师在产品演示会、展销会及其它场合工作职责、要求 1．工作职责 2．基本要求 第二章 美容导师的基本素质 第一节 美容导师要达到的基本素质 一、美容导师的基本功：手指及形体训练 1．手指及形体训练 ⑴．活动手腕 ⑵．压指 ⑶．压腕 ⑷．抛球 ⑸．上弹指 ⑹．下弹指 ⑺．交替弹指 ⑻．放松 ⑼．下压手指 ⑽．转手腕 ⑾．弹琴 ⑿．叩敲 ⒀．打螺旋 2．形体训练： 二、美容导师的专业形象及素质培养 1．职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求 ①．化妆 ②．发型 ③．服饰 ④．鞋子 ⑤．皮肤的保养护理 ⑥．口腔卫生 ⑦．香水 ⑧．良好的清洁习惯 ⑨．健康的生活方式 ⑩．言谈举止 2．专业美容导师的素质要求与培养 ①．外在素质的修饰 A、自然素质 B、仪表美 C、语言美 ②．内在素持的培养 ③．知识素质要博而深 ④．技术素质要求正确熟练 A、审美的素质 B、素描的素质 第二节 正确掌握美容导师专业素质的培养 一、要充分了解公司 二、要充分掌握美容业常用术语 三、要充分去挖掘顾客特性及其购买心理 四、要充分掌握市场营销相关内容 第三节 美容导师综合能力要求 一、观察能力 二、语言表达能力 三、社交能力 四、要有良好品质 1．从公司的角度来看 2．从顾客的角度来看 ①．产品销售服务与美容导师个人素质、性格的关系 ②．综合公司与顾客两方面考虑，要求美容导师在工作中具备以下素质 第四节 美容导师应克服的不良习惯有哪些 一、言谈侧重道理 二、喜欢随时反驳 三、谈话无重点 四、言不由衷的恭维 五、懒惰 六、不善于学习 第三章 美容导师的仪容仪表与行为规范 第一节 美容导师的仪容仪表 一、服装要求 二、个人装饰 第二节 美容导师行为举止 一、美容导师的站要求姿 二、美容导师的坐姿要求 三、美容导师的行动姿势 四、美容导师如何与客户进行交谈 第二部份 服务技能 第一章 对美容导师的服务规范有哪些要求 第一节 美容导师对来电接待有何要求 一、美容导师接听电话礼仪要求 1．美容导师接听电话的标准礼仪 2．美容导师接听电话的语言标准 3．美容导师在接听电话应注意的事项 4．美容导师如何处理顾客提出问题的礼仪 ①．美容导师接听顾客问题电话的服务标准 A、主动帮助 B、口信 ②．接听电话时的语言标准 A、针对顾客投诉时 B、针对要带口信的 C、针对电话预约的客户 二、美容导师如何对来电查询客户进行电话销售 1．美容导师电话销售时的服务标准 ①．如何称呼来电者 ②．了解来电者的需求 ③．向来电者简单介绍重点推荐项目 2．美容导师电话销售时的语言标准 3．美容导师在电话销售时应注意的问题 4．美容导师在接听顾客来电时应注意的几个问题 第二节 美容导师对到访客人的接待要求 一、美容导师如何招呼顾客入店 1．服务标准 2．服务目标 3．服务用语 4．服务行为规范 5．服务当中的注意事项 二、美容导师在销售过程中如何接见顾客 1．接见顾客时的服务标准 2．接待目标 3．接待顾客时的语言规范 4．接待顾客时的行为规范 5．接待顾客进的注意事项 三、美容导师如何对产品进行销售 1．向顾客销售产品的服务标准 2．确定销售目标 3．销售时的语言规范 4．美容导师销售产品时的行为规范 5．美容导师在销售产品时应注意的事