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数据业务销售的话术 楼主 发帖日期：2010-04-08 11:28:32 ????? 用户绝对数增加对收入的贡献已大不如以前，如何在未来几年用户数增加趋于平均还能保收入的增长？????? 在话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，这些都是形成新的竞争力的策略。? ??? 数据业务作为3G通讯运营商重要的利润增长点，已成为当前业务发展的重中之重，营业厅承担了部分由分公司分解下发的数据业务指标，如何在不影响服务质量的前提下完成指标任务？? ??? 营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能，如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？????? 根据以往做数据业务销售培训中总结的几大参*考案例和模板：推荐案例分析?? 在客户犹豫不决时，你来帮他快速地做决定，以至于有些客户不好意思拒绝，可以达到成功推荐业务的目的。案例：用户办理补卡业务，业务办理完后，营业员双手递上一份手机报资料。? ? “先生，现在我们有个开展手机报的业务，可以免费使用五个月，您可以通过彩信的形式抓住每一天的新闻内容。”? ? 用户没有回答。? ? “先生，我帮你调试一下卡，看能不能用。”在试卡过程中营业员说：“那个新闻早晚报我就帮您开开了，您可以免费使用五个月，五个月以后取消掉就可以了，好吗？”? ? 用户同意了。? （推荐成功）? 先斩后奏法：在没有影响客户个人利益的情况下，先为客户开通手机报，并向其说明资费后，客户一般会接受，不好拒绝。案例：“请稍等，我帮你试一下卡，这个新入网号码是开通了手机早晚报的，开通这个功能，每个月三元钱，但是可以享受送15元话费，从下一个月开始，每个月送三块钱。”（推荐成功）? 直接推荐法，直接向客户推荐介绍该业务的特点，并向其说明此业务的优惠，抓住卖点来推荐。案例：在用户办理完业务后向用户推荐手机报。? ? “先生，您要不要开个新闻早晚报嘛？就是每天早上和下午收到一条彩信，里面是国内外的新闻实事。现在开通可免费使用五个月，您可以试一下嘛，开通一个？” 客户同意了。（推荐成功）营业员向客户成功推荐询问的第一句话：? “现在我们有个XX业务，非常适合你用，你可以享受到XX服务，并且现在有XX活动。? XX功能现在已为您免费开通，XX个月后如感觉不需要可以取消，在此期间不产生费用。? 因为你没有开通XX功能，所以才会产生这些不必要的费用。如果开通后可以为你节约多少钱。? 你开通XX功能后，你可以方便的了解到XXX信息。对你来说是非常方便的。? 现在大多数人都开通了XX功能，您需要我为您开通使用吗？客户接受点：? ? ? 1、 现在使用不需要付费，还可以获得优惠。利用促销活动的刺激客户使用数据业务。? ? ? 2、反正平时也要使用，办理后更实惠。? ? ? 3、服务热情不好意思拒绝。? ? ? 4、大家都在用，时尚的体现。? ? ? 5、尝试新鲜感。客户关注点：? ? 1、资费? ? 2、 使用起来是否方便? ? 3、有无后患，如：不使用后能否取消，使用中是否会产生其他费用。? ? 4、对自己有何用处。