物业管理经理人必须做的事.doc

物业管理经理人必须做的事 任何一件工作和任务的完成都要经过计划——执行——检查——处理四个环节，在这整个程序链中，计划起着相当重要的作用，计划没有制定好，谈其他三个环节都毫无意义，故工作计划是整个程序的基础，只要基础做好才能保证程序的完整。作为物业管理而言，项目经理怎样做好工作计划呢？项目经理面对错综复杂的物业事物，怎样按照计划工作进行工作呢？这里面有一定的学问。笔者结合自己的实际工作经验，总结出物业管理项目经理从每天、周、旬、月、季度、每半年及年终要做的工作，供同行人参考，愿能给同行人一点点启示和思索。 物业经理人每天必须做的事： 1. 总结自己一天的工作完成情况。 2. 考虑明天应该做的主要工作。 3. 至少了解一个岗位的值班情况或进行相应的指导。 4. 考虑改善一个岗位或部门的不足之处，并制定出改善的方法与步骤。 5. 记住公司一名员工的名字及其特点。 6. 每天必须看的各种记录填写是否标准规范。 7. 考虑自己一天工作失误的地方。 8. 思考自己一天工作完成的质量和效率是否还能再提高。 9. 应该批复的文件。 10. 看完自己喜爱的当天的报纸。 物业经理人每周必须做的事： 1. 召开一次部门全体员工会议。 2. 与主要职能部门或岗位进行一次座谈。 3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通。 4. 向你的直接领导汇报一次工作。 5. 对各个岗位的值班或工作情况总结一次。 6. 召开一次与质量有关的办公会议。 7. 纠正内部一个细节上的不正确做法。 8. 检查上周纠正措施的落实情况。 9. 进行一次非正式自我总结。 10. 整理自己的文件或书柜。 11. 每周必须检查的一个岗位或部门。 12. 看一本自己喜爱的杂志。 13. 表扬一个你的骨干或一线员工。 物业经理人每旬必须做的事： 1. 请一个不同的员工用餐或喝茶。 2. 与下属沟通一次。 物业经理人每月必须做的事： 1. 对每个部门的工作考核一次。 2. 自我考核一次。 3. 对某个岗位或部门的工作情况总结一次。 4. 下月工作计划。 5. 月质量改进情况。 6. 读一本书。 7. 了解员工的生活情况。 8. 安排一次培训。 9. 检查投诉处理情况。 10. 根据成本核算，制定下月计划，是否还能有结余。 11. 与总经理沟通一次。 物业经理人每季度必须做的事： 1. 季度各部门各项目的考核。 2. 组织一次体育比赛或其他活动。 3. 人事考核。 4. 应收物业费的清欠或追缴。 5. 库存的盘点。 6. 搜集全体员工的建议或意见。 7. 对劳动效率或工作质量进行一次考核或比赛。 8. 表扬一批员工。 物业经理人每半年必须做的事： 1. 半年工作总结。 2. 适当奖励一批员工。 3. 对政策的有效性和执行情况考评一次。 物业经理人年终必须做的事： 1. 年终总结。 2. 兑现对全体员工或部分人员的承诺。 3. 下年度工作安排。 4. 公司周年庆典。 5. 召开一次全体员工大会。 6. 回家一次。 作者单位：山东中房物业公司