【管理课件】CH5 度量与可靠性.pptVIP

* 在访谈调查中，调查者本人的容貌，调查双方的相互作用等会影响调查结果。在问卷调查中，人们对关键词的不同理解，个人或社会阶层在使用语言方面的差别，语汇理解力等也会影响调查结果。 * 例如，可以构造若干问题询问有关人员对实行CIMS技术所带来的企业竞争力变化的回答，并把对这些问题的回答汇总作为对企业竞争力变化度量的变量的值，其中的每一问题都称为项目（item）。 * 如要评估一个人的“个人能力”，就要对该人在工作中，在家中，在邻里中以及在公共传媒中的影响力等几个方面依据一定的标准进行评价或打分。 * 在对商学院进行教授调查的例子中，如果不做加权处理，对每个问题选择理论型的可以给1分，选择实践型的给0分。这样每个受试者可能得到的分数为0分、1分、2分、3分。 * 假定指标总分为6分，某研究对象只回答了4个问题。如果他对4个问题的回答得了4分（满分），可以给他6分（满分）；如果他对4个问题的回答仅得了2分（满分的一半），则可以给他3分（满分的一半）。 * 例如，我们要测度工人的“劳动积极性”，对这一概念可以用许多指标和测量方法来测度，一种方法是统计工人到工会发牢骚的次数，把“工人到工会发牢骚的次数”作为衡量工人劳动积极性的一个指标，从度量的“表面有效性” （度量指标与人们对某一概念的想象相符的程度）来看，至少人们会认为发牢骚次数与劳动积极性有关。另一种度量方法是通过在生产线上作直接观察或与工人交谈了解工人的劳动积极性。显然，统计工人到工会发牢骚的次数可以做到很精确，使度量具有很高的可靠性，而到现场观察与访谈获取的信息往往是定性的，但对于工人劳动积极性的研究会更具准确性。科学要求可靠的度量，但可靠的度量却往往破坏了某一概念含义的丰富性。如劳动积极性的高低是远远不能由去工会发牢骚的次数多少这一点来表达的。这是科学研究中不可避免的两难处境，应当对这一点作充分的思想准备。假如人们尚未对如何度量某一概念取得一致意见，就采用几种不同的方法来度量它。假如某一概念可以用几种不同的尺度来度量，就把每种尺度都试用一下。 α参数法（Cronbach α） α的计算公式如下： 其中： k = 量表中项目的个数； 项目 i 的方差； 量表的总方差。 * α参数法（Cronbach α） 对于项目值域只有两个值的情况，公式为： 其中： k = 量表中项目的个数； p = 第一种类型回答的比例； q = 第二种类型回答的比例； 量表的总方差。 * α参数法示例 用α参数法可以衡量度量的内部一致性，在具有较高α参数的情况下，可以同时得到满意的内容有效性和可靠性。 我们设想用一个量表对实行CIMS工程可能带来目标效益的概率进行评估。量表由6个项目组成，分别是财务收益提高，市场应变能力增强，企业信誉提高，管理水平提高，技术能力提高，对外合作能力增强。每个项目的得分从1分（不可能）到7分（可能）。用这个量表对不同的专家和技术、管理人员进行测试。下表是测试结果的协方差矩阵。 * 测试结果的协方差矩阵 * 带下划线的值是项目方差 * α参数法示例 因为量表的总方差 因此， * α参数法示例 首先计算各项目方差（对角线元素）和： = (3.49+2.46+3.37+3.62+3.62+3.52)=20.08  再计算对角线下方元素即协方差和： =2(1.07+2.04+1.45+1.10+1.91+0.83+1.62 +1.00+0.58+1.97+1.80+2.30+1.61+1.35+2.03) ＝45.32 于是得： 证明度量具有较高的可靠性。 * 六、提高可靠性的方法 度量误差的一个基本来源就是有关项目域的抽样不充分，即缺乏内容有效性。因为单个项目不可能提供对概念的完美代表，每个项目除了与概念有关的属性外还含有一定与概念无关的属性。 所有项目与概念有关的部分称为公共核。如果度量中使用的所有项目都来自同一个概念域，则对这些项目的回答应该高度相关。反之，项目间相关性较低说明某些项目不是来自正确的概念域，因而产生了误差。 * 提高可靠性的方法 α参数是测量项目间内部一致性的有效工具， α参数较低表明项目样本与概念域缺乏吻合，这时需要剔除那些与多数项目相关性较小的个别项目。 如果概念有多维，α参数要在每一维内分别计算，并在每一维内去除不符合概念域的项目。 用因子分析（Factor Analysis）的方法可以检验概念的维度。如果α参数足够大并且因子分析发现的维度与概念域中描述的一致，就可以得到一个令人满意的度量设计。否则，需要返回前面的步骤继续改进度量设计。 * 提高可靠性的方法 提高可靠性的方法主要有： （1）增加测试长度，即增加度量项目的个数。 在其他条