故障处理之现场作业和远程作业指导书.doc

中国移动WLAN维护 指导建议书 （2011-1-19） 杭州泰联科技有限公司 目 录 第1章 告警信息及处理 3 1.1 日常告警分类 3 1.2 日常告警处理 3 第2章 故障分类及故障分析 4 2.1 故障归类 4 2.2 故障分析 4 第3章 现场操作指导建议 5 3.1 操作维护步骤 5 第4章 远程操作指导建议 7 4.1 操作维护步骤 7 第1章 告警信息及处理 摘要 本章主要介绍日常监控中产生的告警信息。 1.1 日常告警分类 告警信息是设备在网运行时，发生一些故障，并且由监控平台采集到故障信息，从而生成告警。根据监控平台的分类可把WLAN的故障告警分为紧急、严重、一般、次要。目前WLAN的告警大体可分为一下几类： 告警级别 告警信息 紧急 WLAN主设备下线告警（AC、AP） 严重 AP无法工作，容量达到最高限制 次要 AP使用高过监控阀值，产生性能告警 一般 告警恢复的消息 1.2 日常告警处理 重点关注紧急告警，紧急告警会导致网络不可用，增加用户投诉量。 告警信息 处理建议 主设备下线 telnet到AC，使用display wlan ap all查看该AP的状态，如果下线状态，请城域网工程师配合查询AP到AC之间的链路是否正常，并且同时通知当地代维赶赴现场查明情况。 AP容量告警 持续关注高用户AP，考虑扩容； 第2章 故障分类及故障分析 摘要 本章主要介绍日常故障及故障分析方法 2.1 故障归类 故障的快速定位有利于缩短解决故障的时间，可根据故障现象分为以下几类： 2.1.1 重大故障 主要是主设备退服，大面积AP掉线引起该地区网络瘫痪；或者是大面积portal页面无法弹出； 二级故障 主要为某个热点中出现部分AP退负，导致该部分区域网络瘫痪。 三级故障 主要为某个AP退服，导致该覆盖区域无网络信号。 四级故障 主要为日常用户投诉，如无法连接网络、无法认证等。 2.2 故障分析 故障定位后，需要对产生故障的原因进行分析。 重大故障分析 以校园网为例，一个校园网AP数量达到几百台，组网结构一般是采取汇聚+接入的方式。如果发生该园区AP全部掉线的故障，首先定位故障发生在汇聚层，应该先检查汇聚交换机的电源，然后是检查汇聚交换机跟接入交换机之间的链路，最后检查汇聚交换机上联链路。 二级故障分析 以校园网为例，如果出现某幢楼的AP发生退服的故障，一般故障原因可以定位到接入交换机上，检查接入交换机电源，然后检查接入交换机上联链路。 三级故障分析 从监控平台发现，某热点单个AP退服，发生故障告警，请及时联系当地代维赶赴现场，检查该AP的上行链路、网线。 四级故障分析 造成用户投诉的主要有信号弱覆盖、网络速度慢、连接不上、认证不上等。针对这些投诉，统一归类到四级故障。需要从优化方面入手，信号弱覆盖需要测试并且考虑增补天线，提高带宽或者优化带宽提高网络速度，连接不上是因为终端问题还是上层数据问题，认证不上是终端问题还是认证计费设备问题。 第3章 现场操作指导建议 摘要 本章主要介绍现场操作维护的方法，以能够帮助工程师理清排障思路。工程师应具备基础的数通知识和一些常用的工具(CONSOLE线、笔记本电脑等) 3.1 操作维护步骤 网络是分层的，所以，在发生网络故障的时候，需要一级一级来排除故障； 3.1.1 重大故障 1 确认汇聚交换机设备电源； 2 使用console线登录到汇聚交换机，使用display cu查看交换机当前配置，检查上行口是否透传相应的vlan：port trunk permit vlan xxx xxx xxxx 3 使用console线登录到汇聚交换机，PING x.x.x.x 上下联设备地址； 4 查看上联端口状态：display interface xx，查看该状态是否为UP，如果为DOWN，检查线路； 5 检查尾纤是否松动，重新插拔尾纤和光模块； 6 如果是线路问题，请联系传输人员协助排查； 7 热点出现大面积不能认证的情况，从用户网关上PING下一跳地址，如果不通，请联系CMNET工程师一起协助排查； 3.1.2 二级故障 1 接入交换机的供电正常； 2 使用console线登录到接入交换机，使用display cu查看交换机当前配置，检查上行口是否透传相应的vlan：port trunk permit vlan xxx xxx xxxx，并且以太网端口开启了poe供电:POE enable ; 3 查看上联端口状态：display interface xx，查看该状态是否为UP，如果为DOWN，检查线路； 4 检查光模块和尾纤，重新插拔光模块或者尾纤； 5 如果是线路问题，请联系传输人员协助排查； 3.1.3 三级故障 1 确认设备物理位置