自行车通路管理.doc

第八章 通路 個案 企業配銷通路規劃與管理個案 作者：李國良　僑光科技大學/行銷與流通管理系　副教授 　　　林淑真　僑光科技大學/行銷與流通管理系　助理教授 　　　台中全台物流中心　專業經理人 壹 關鍵議題 配銷通路整體議題 　通路配銷服務水準與服務成本之權衡問題 　區位選擇 　最適通路模式（供應→生產→批發→零售→宅配） 　長鞭效應（bullwhip effect） 　快速回應（Quickly Response, QR） 　有效消費者回應（ECR） 　國際物流運籌（global logistics） 運輸管理議題 　最適運具選擇 　複合運輸（multi-modal transportation） 　最佳配送路線 　轉運（transshsipment） 倉儲管理議題 　多倉與單倉配銷權衡議題 　最適倉儲數量 　越庫作業（cross-docking） 　配銷倉儲人員管理與調配議題 存貨管理議題 　最適存貨量 　訂購點、訂購量 　供應商管理存貨（Vendor-Managed Inventory, VMI） 貳 企業實務個案討論 一　前言 　　全台物流股份有限公司成立於民國78年，為全家便利商店股份有限公司（FamilyMart）之關係企業，同時也是國內頂尖之物流倉儲服務業者，主要營業項目包括：電子訂貨、理貨、配送、庫存管理、存貨控制、庫存情報、流通加工、快捷及快遞服務、貨物運送等服務。該公司一向本著「物盡其用、貨暢其流」的理念，透過科學化的管理與綿密的倉儲配送網絡，提供客戶低成本與高品質之供應鏈管理（supply chain management）服務。 資料來源：全台物流公司 圖8-1　全台物流公司上下游關係圖。物流中心依據庫存情況向供應商採購商品，再配送至全省全家便利商店。 資料來源：全台物流公司 圖8-2　全台物流公司全省物流中心分佈圖。北中南東共計有6處物流中心，分別配送商品至責任區域的便利商店。 　　全台物流公司以「全方位的綜合型物流中心」自許，在作業技術上建構「常溫、恆溫、冷藏、冷凍」四大溫層完善之物流技術；在地理位置上，透過北、中、南三區建置六處物流中心（distribution center），包含台北林口、桃園大溪及八德、台中烏日、高雄岡山、花蓮吉安等，在完整之軟、硬體技術支援下，提供連鎖零售業者適時、適量、適地之最佳後勤支援。該公司透過全台物流全溫帶（常溫/冷藏/冷凍/定溫）物流作業的完善運作，已達成對零售店舖（全家便利商店與吉野家），適時、適地、適量之最佳後勤支援，進而提供消費者最新新鮮、即時食品與商品。 表8-1　全家便利商店商品種類 溫層 配送商品 常溫商品 飲料、加工食品、果子、日用品、用度品、國產菸酒、進口菸酒、國際線商品等，約2,300種商品。 鮮食商品＋18℃ 壽司、手捲、飯糰、便當、三明治、麵包（70i）等，約180種商品。 冷藏商品＋4℃ 乳品、果汁、咖啡、茶飲料、涼麵、鮮食、小吃、甜點（70i）、蔬菜（36i）等，約500種商品。 冷凍商品－18℃↓ 冰品、冷凍食品、黑輪等，約180種商品。 吉野家食材 常溫、＋4℃、－25℃ 肉品、配菜、佐料、白米等，約80種商品。 文化物流事業部 書籍、玩具、光碟、全店行銷、預購商品及EC商品。 　　全勤流通管理股份有限公司成立於民國94年，定位為專業物流理貨公司。初期承攬全台物流股份有限公司及日翊文化行銷股份有限公司內部理貨業務，未來將視作業能量，承攬公司外部之物流理貨業務。目前除了協助北區林口全台物流中心理貨作業外，分別於大溪、台中、高雄及花蓮的物流中心皆有本公司之業務。透過北、中、南、東四區的構築，建立全勤流通全省強而有利的人力資源網。 資料來源：全勤流通管理公司 圖8-3　全台物流與全勤流通管理公司商品配送流程圖 二　個案問題陳述 　　近年來，由於臺灣消費者對於24小時便利店消費需求與依賴程度愈來愈深，使得各家便利商店家數不斷增加，也因此造成原先承擔便利商店各式商品配送的區域物流中心負荷愈形沉重，進而影響物流中心對店鋪之配送服務品質。因此物流中心如何處理日益遽增的商品配送量，同時要維持對店鋪服務品質，是物流中心主管部門應解決的重要管理議題。 　　以個案公司中區物流中心為例，中部地區目前約有580店，其中台中市設計店舖容納數（坪數）大約是300店鋪，有可能短期增為350家。因應此一問題，個案公司目前面臨下列問題須進一步解決： 問題Ａ：倉儲規模擴大問題 因應店鋪不斷擴增的配送服務需求，區域物流中心如要維持現行服務品質，在現行倉儲規模下勢必無法達成，因此該區域物流中心將面臨物流中心規模擴增的決策考量。 問題Ｂ：倉儲人員調配問題 短期為維持物流中心正常運作，需面臨既有的人員配置、員工的調任、幹部的移轉、平行或垂直統合的問題。 問