电话营销管理系统使用说明书.doc

TELMIS 电话营销管理系统 目 录 TELMIS 1 电话营销管理系统 1 第一章 系统简介 3 1.1 系统界面特色 3 1.2 系统设定的标准 3 1.3 系统实现约束 3 第二章 安装电话营销管理系统 4 2.1 IIS的安装 4 第三章 使用电话营销管理系统 6 3.1管理用户Form端 6 第四章 FAQ常见问题解答 11  第一章 系统简介 本项目是电话营销管理系统，主要处理关于电话的营销管理，实现用户登录、密码修改、用户/用户新规管理、业务管理/分配/联系/完成、业绩汇总和联系履历的功能。 1.1 系统界面特色 （1）页面内容：主题突出，站点定义、术语和行文格式统一、规范、明确，栏目、菜单设置和布局合理，传递的信息准确、及时。呢绒丰富，文字准确，语句通顺；专用术语规范，行文格式统一规范。 （2）导航结构：系统具有明确的导航指示，且便于理解，方便用户使用。 （3）技术环境：窗体大小适合；无错误链接和空链接； 1.2 系统设定的标准 无论是客户端还是管理端，当用户登录，进行任何操作的时候，系统应该及时地进行反应，反应的时间在爱5秒以内。系统应能检测出各种非正常情况，如与设备的通信中断，无法连接数据库服务器，以避免出现长时间等待甚至无响应。 1.3 系统实现约束 系统的实现约束如下： 操作系统为Windows XP； 开发平台 VS 2003； 数据库为SQL Server2000；  第二章 安装电话营销管理系统 电话营销管理系统系统运行环境 windows 2000/xp/me/98/2003，是一个管理用户FORM端。以下介绍该端IIS的安装。 2.1 IIS的安装 运行本系统必须安装web服务器组件，windows xp/2003/2000需安装IIS组件。安装图例如下： （1）插入windows xp安装光盘，打开控制面板，然后打开其中的“添加/删除程序”； （2）在添加或删除程序窗口左边点击“添加/删除Windows组建”； （3）捎带片刻系统会启动Windows组建向导，在Internet信息服务（IIS）前面选勾，点击下一步； （4）检查web 服务器 第三章 使用电话营销管理系统 电话营销管理系统管理用户Form端。 3.1管理用户Form端 3.1.1 用户登录 该窗体用于用户登录，包括两种用户：管理员和业务员。通过本窗体可以登录整个系统，跳转到菜单窗体和密码修改窗体。 3.1.2 密码修改 本窗体实现密码修改，若修改成功，则重新跳转到用户登录窗体。 3.1.3 菜单 菜单窗体面向两种用户：管理员和业务员。若是管理员，可以实现各个操作，跳转到用户管理、业务管理、业务联系、业绩汇总和联系履历窗体；若是业务员，只能实现部分功能，跳转到业务联系窗体。 3.1.4 用户管理 进行用户检索、新规、修改、删除操作，可以跳转到用户新规/修改窗体，关闭本窗体，返回菜单。 3.1.5 用户新规修改 实现用户修改、修改操作，跳转到用户管理窗体。 3.1.6 业务管理 可进行客户检索，了解客户分配状态，选择客户进行业务联络的分配及修改。跳转到用户管理和菜单窗体。 3.1.7 业务分配 进行业务联络的分配及修改，以及分配确认。跳转至业务管理。 3.1.8 业绩汇总 进行业绩完成情况检索，实现整个窗体功能后，可返回到菜单窗体。 3.1.9 业务联系 进行业绩完成情况检索，可以跳转到业务完成窗体，关闭窗体后，跳转回到菜单窗体。 3.1.10 业务完成 对相应的客户信息进行修改，并保存入数据库。关闭窗体后，跳转回到业务联系的窗体。 3.1.11 联系履历 可进行客户联络履历情况检索，关闭跳转回到菜单窗体。 第四章 FAQ常见问题解答 1、用户不能正常登录 该用户不存在数据库中，或是密码输入错误 2、不能成功创建新用户 用户名出现重名现象，而数据库设其为主键，不允许有的用户名 系统说明书