优质学校经营理念与策略行政管理1 知识管理.pdfVIP

優質學校經營理念與策略 行政管理(1)─知識管理 張明輝 1 • 知識的定義 • 知識市場的前景與挑戰 • 知識的產生、整理與轉移 • 知識管理的執行要素 • 知識管理的策略 2 何謂知識 • 知識既不是數據，也不是資訊；但三者息息相 關 • 釐清三者之間的關係，對成功的管理知識極為 重要 • 數據可轉化為資訊，並進一步演化為知識 3 數據的定義 • 數據是對事實審慎、客觀的紀錄 • 數據只能展現事件中的一小部分，無法提供任 何判斷、解析與行動的依據 • 但對絕大部分的組織而言，數據是非常重要的， 因為這是創造資訊的重要原料 4 資訊的定義 • 資訊是能夠扭轉乾坤的數據 • 資訊的目的在於調整接收者對事情的看法，並 影響其判斷的行為 • 數據結合意義後，才會形成資訊 5 產生資訊的方法 • 文字化(Contextualized) – 讓我們明白數據收集的目的 • 分類(Categorized) – 使我們瞭解數據分類的重要項目與分析單位 • 計算(Calculated) – 透過數學或統計方法來分析數據 6 產生資訊的方法 • 更正(Corrected) – 把數據中的錯誤移除 • 濃縮(Condensed) – 把數據濃縮成更簡潔的形式 7 知識的定義 • 知識來自人們的思想 • 知識來自於資訊 • 知識是一種流動性質的綜合體；其中包括結構 化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊，此 外，也包含專家獨特的見解，為新經驗的評估、 整合與資訊等提供架構 • 知識起源於智者的思想，在組織中，知識不僅 存在文件與儲存系統中，也蘊藏在日常例行工 作、過程、執行與規範當中 8 資訊轉變為知識的過程 • 比較(Comparison) – 這情形和我們以往曾經碰過的有什麼不同 • 結果(Consequences) – 這資訊對決策與行動有什麼啟示 • 關連性(Connections) – 這些知識和其他部分的知識有什麼關連 • 交談(Conversation) – 其他人覺得這資訊怎麼樣 9 行動 • 知識可貴的原因之一，在於他比數據或資訊都 要更接近行動 • 知識的評估應該以它對決策或是行