交行南京柜面服务礼仪技巧110315(学)（ppt）.pptVIP

* * * The Service of Zhu Rui 交行银行南京分行柜面人员服务礼仪与技巧 上海思沃金融培训中心 朱锐 案例分享 需求满足 第一部分 * * 一、案例分享 您如何看待这件事 如果是您如何处理这件事情 给我们的启示 客户到底要什么 * * 二、如何让客户满意 让客户满意 就是让客户--------------------------。 满意来源于 降低-------，提高----------。 * * 三、客户到银行的需求有哪些 如果您是客户，来到银行办理业务，最主要的需求都有哪些？ 两人或小组讨论两分钟得出结果 优质服务 理念先行 第二部分 优质服务的理念 理念一： 理念二： 理念三： 理念四： 关键时刻 服务营销 第三部分 * * 一、什么是服务 服务就是满足别人---------------------------------------的--------------------------。 二、服务（Service)的含义 * 三、服务的特性： 无形性 可变性 ······ * * 四、关键时刻的理解 客户对公司的真相认知来自与------------------------------的接触. 在每年每月每周的每一天每一个时刻里，----------------------------------