汽车4S店接待礼仪概要.ppt

礼 仪;礼仪的基本概念 什么是礼仪;;礼仪从我看起;礼仪从我看起 仪表礼仪;男士着装要求;仪表礼仪;★着装要求：整洁、利落 ★“六不”：套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配丝袜 ★饰品适宜：除结婚戒指外没有其他的饰品 ;;接待中的言语举止礼仪;微笑时应该注意什么？;微笑的注意事项 ★要与对方保持正视的微笑 ★高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ★低于对方视线的微笑会让人感到戒心； ★眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受 对方的目光。（注意：是坦诚而不是瞪）;“笑”应该贯穿销售行为的整个过程;仪态礼仪;站姿要求： 头正 目平 梗颈 展肩 挺胸 收腹 提臀 腿直 平视和微笑 双手体前相握 男士：分腿站姿 扇形站姿 女士：丁字步站姿 扇形站姿;坐姿;蹲姿;行姿要求： 身体协调 步幅适中 步速均匀 步伐从容 步态平稳 姿势优美 男士走相近的平行线，女士走一条直线。;指引礼仪;鞠躬礼仪; 鞠躬礼节20字诀;4S店服务人员服务过程中，适度的人际距离 （1）服务距离0.5—1.0米 （2）展示距离1—3米 （3）引导距离1.5米 （4）待命距离3米 ;迎客礼仪;送别礼仪;问候礼仪;问候礼仪; 言语礼仪 ;;;;介绍礼仪;谈话礼仪;请微笑鞠躬 做谦谦君子 将服务礼仪进行到底