附件1：电子商务应用知识普及手册(精品）.docVIP

中国石化广东石油分公司 电子商务应用知识普及手册 2012年9月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc335835612前言 PAGEREF _Toc335835612 \h 1 HYPERLINK \l _Toc335835613第一部分：公司宣传 PAGEREF _Toc335835613 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335835615第二部分：网上营业厅 PAGEREF _Toc335835615 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335835616第三部分：易捷商城 PAGEREF _Toc335835616 \h 10 前 言 系统名称：广东石油电子商务网站 网 址：http：//HYPERLINK 客服热线：9510 5888 为推进电子信息化和我公司经营业务的融合，发动全体员工推广企业电子商务应用，进一步拓展客户和占领市场，我公司组织建设了电子商务网站平台并编写《广东石油电子商务应用知识普及手册》，发全体员工人手一册。 目前网站已具备公司宣传、网上营业厅（加油IC卡网上充值业务和成品油直批业务）、易捷商城三大组成部分。 第一部分：公司宣传 一是通过首页向消费者做综合性展示，包括产品广告、主营业务、联系客户等内容；二是通过公司简介简要宣传广东石油分公司优势和行业地位；三是通过产品展厅对我公司目前经营的业务产品做全方位展示，并突出品牌的概念，展示内容包括产品基本知识与特色、适用用途、使用和选购方法、质量指标等；四是通过最新活动介绍中石化开展的活动，以及与合作商共同开展的活动两部分；五是通过营业网点可查询广东省范围内加油站和直销批发经营部网点信息。六是通过合作商介绍介绍与我公司合作伙伴的基本情况和链接。七是通过服务支持为消费者提供帮助和解疑，由新手指南、安全支付与行业承诺三部分组成。 第二部分：网上营业厅 （一）加油IC卡网上充值功能包括：一是加油卡自助充值；二是加油卡充值、消费记录查询；三是营业网点查询；四是发票服务。 加油卡自助充值 此项服务无需注册。目前我省的加油卡自助充值途径为：广东石油电子商务网站（HYPERLINK ）、工行网银（HYPERLINK ）以及移动、联通手机。 电子商务网站加油卡充值： 在电子商务网站界面不仅可通过电子商务网站开通的网银充值，目前提供工行B2C和银联在线支付两种支付途径（其中工行B2C要求用户需开通网银，充值金额下限为500元，上线为50000万；银联在线覆盖了国内绝大部分银行并提供多种支付方式，充值金额下限为1000元，最高上限为50000元）；还可以通过电子商务网站充值卡充值。（根据提示即可完成加油卡充值，详情参考电子商务网站“服务支持”）。 工行网银加油卡充值： 工行网银用户登陆工行网银：HYPERLINK ，选择“分行特色”-“中石化加油卡充值”-“IC卡充值”，根据提示即可完成加油卡充值（上限为50000元，目前仅支持广东省工行网银账户对广东省范围加油卡充值）。 移动、联通手机充值卡短信充值： 移动用户编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“10657558018822”，即可由系统完成充值工作。（建议将“10657558018822”保存为联系人，以方便下次充值。） 联通用户编辑短信“19位加油卡卡号#18位充值卡密码#”至“106559611880”，即可由系统完成充值工作。（建议将“106559611880”保存为联系人，以方便下次充值。） 加油卡充值、消费记录查询 第一步须先注册为广东石油电子商务网站会员，并修改完善客户资料，保证会员资料中的身份证信息与用户所持加油卡开户登记身份证信息一致。使用注册的会员账户登录电子商务网站，选择“更新资料”-“修改资料”完善会员信息，其中带“*”信息需注意填写正确。 第二步须下挂加油卡，注册会员登录“网上营业厅”，选择“加油卡服务”-“加油卡下挂”，点击“下挂加油卡”，即可增加主卡到您的加油卡名单中（注：须确保会员资料中的身份证信息与用户所持加油卡开户登记身份证信息一致，否则将不能下挂成功；同时加油卡下挂不支持副卡）。 完成注册并下挂加油卡的会员，通过“网上营业厅”-“加油卡服务”-“充值记录查询”，可查询已下挂的加油卡任意时间范围内的充值明细，可查询的充值类型包括自助充值和网点充值，并提供下载和打印功能。 完成注册并下挂加油卡的会员，通过“网上营业厅”-“加油卡服务”-“消费记录查询”，可查询已下挂的加油卡近3个月交易明细，并提供下载和打印功能。 发票服务 客户可以到所持加油卡所在发卡地市的任一发卡网点领取网银充值发票。 注意事项 1、发票领取：通过网银为加油卡充值的客户，可在充值成功后两个月内，凭所持加油卡或身份证，到您