物业管理经理-校园物业管理.doc

物业管理经理-校园物业管理 校园物业管理方案彭彬陕西XX物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章 公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章 前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、 学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、 学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向，提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制 第三章 管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节 总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化 ·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流 ·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉 第二节 管理方式----------------------------------------------------------------------------23 一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23 二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25 第三节 管理措施---------------------------------------------------------------------------- -26 一、 管理措施------------------------------------------------------------------------------26 二、 管理概要------------------------------------------------------------------------------27 三、 服务质量效果------------------------------------------------------------------------41 第四节 校区档案资料管理--------------------------------------------------------