第5章绩效考核-3-平衡计分卡.pptVIP

绩效考核——平衡记分卡 * 绩效考核——平衡记分卡 * 平衡计分卡“平衡什么” 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；外部和内部的平衡；结果和过程平衡；管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。 所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长期发展。 * 绩效考核——平衡记分卡 * A、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习 五、平衡记分卡的功能 * 绩效考核——平衡记分卡 * B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈 * 绩效考核——平衡记分卡 * C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。 例如： 利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具 利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。 * 绩效考核——平衡记分卡 * D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。 * 绩效考核——平衡记分卡 * E、评估系统与控制系统的完美结合 平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。 目标制订 期望建立 连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升 前馈控制 过程控制 同步控制 反馈控制 目标执行 行为过程引导 绩效考核 绩效改进 * 绩效考核——平衡记分卡 * F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感） * 绩效考核——平衡记分卡 * 六、平衡计分卡的优缺点 　　 平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是： 　　 （1）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。 　　 （2）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自BSC提出之后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。 财务：增长；生产力；股东价值；生产率战略；节源战略； 客户关系：形象；服务；客户；运作最佳；产品领先；客户亲密； 内部角度：研发，质量，生产效率； 学习和成长角度：人才培养；信息建设；知识管理；　　 * 绩效考核——平衡记分卡 * 实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点： 克服财务评估方法的短期行为 使整个组织行动一致，服务于战略目标 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 实现组织长远发展 通过实施BSC，提高组织整体管理水平 * 绩效考核——平衡记分卡 * 平衡计分卡的缺点 　　 平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。 　 确定绩效的衡量指标往往比相象的更难。尽管管理者通常明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标。 　　 当组织战略或结构变更的时候，平衡计分卡也应当随之重新调整。但保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。 　　 平衡计分卡的执行难度较大。一份典型的平衡计分卡需要5－6个