体检后续服务PPT.ppt

主讲人：张志勉; 体检后续服务; 千百年来，健康就是褒扬赞美的词汇，是人的基本素质和标志。《周易》曰：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”；“体壮为健，心怡为康”成为古代人的健康标准。世界卫生组织在1986年的进一步定义健康是 “人人能够实现愿望，满足需要，改变和适应环境的状态。健康是每天生活的资源，并非生活的目的。健康是社会和个人的资源，是个人能力的体现。” 我国卫生部2009年8月5日颁布卫医政发〔2009〕77号文件《健康体检管理暂行规定》提出“健康体检是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。”; 欧美学者认为：“健康管理( health management)是指一种对个人或人群的健康危险因素( health risk factors) 进行全面检测、评估与有效干预的活动过程，其主要目的是通过改善或改变健康服务的手段与产品提供以及与提高公众健康的有效组织行为等方面的最小投入来获取最大的健康改善效果。健康管理就是要将科学的健康生活方式传导给健康需求者，变被动的护理健康为主动的管理健康，更加有效地保护和促进人类的健康。” 自（Hunter DJ et al: European Journal of Public Health，2007） ; 国内的《健康管理师》一书中关于健康管理的定义为： “健康管理是对个体或群体的健康进行监测，分析，评估、提供健康咨询和指导以及对健康风险因素进行干预的全面过程。健康管理的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。健康管理的具体做法就是为了个体和群体（包括政府）提供有针对性的科学健康信息，并创造条件采取行动来改善健康。” 自（陈君石 黄建始 主编《健康管理师》2007）; ; 通俗的讲，健康体检主要有两大好处：一是尽早发现疾病。随着生活水平的提高，很多疾病如高血压、糖尿病、肿瘤的发病几率越来越高，发病年龄也逐渐提前，而体检能及时发现疾病的“量变”，把它控制在“质变”之前。二是体检能节省医疗费用。德国经济学家分析认为，在体检中每投入1欧元，能节省3—6欧元的医疗费;著名健康教育专家洪昭光则表示，对中国人来说，前期体检、预防投入1元钱，至少可节约8.59元的医疗费，相应还可节约100元的抢救费。 ; 德国前卫生部长德烈埃?费舍尔女士曾经说过这样一句话：“一个世纪来，体检让德国人多活了25年”。这句话，淋漓尽致地说明了体检的益处。德国疾病控制与预防中心负责人比尔森博士公布，2010年，德国人健康体检达到8000多万人次，95%的德国人每年进行一次体检。由于体检的普及，德国女性的乳腺癌死亡率持续下降，宫颈癌的早期发现治愈率也提高到90%以上。; 2004年1-9月，卫生部对北京12家大医院医疗收入统计调查表明：北京每年约有1500万人次看病，100万人次住院，共消耗近200亿元人民币，尽管北京目前有各类体检中心或体检机构500余家，但做健康体检的人数远远少于看病人数； 据《中国心血管病报告 2005》报告：我国现有高血压、血脂异常均达1.6亿，体重超重2亿，肥胖6000万人，糖尿病2000万人；现有烟民3.5亿,过量饮酒者过亿,久坐和缺乏运动者数亿人；我国当前有千万例心血管病患者,年死亡人数达300万,占总死亡人数45%,医疗费用消耗1300亿元。;中国卫生健康费用占GDP%与相关国家比较; 面对健康体检的巨大市场，绝大多数医院及专门的体检机构都把工作的重点放在改善体检服务环境，提高体检服务质量，增加服务项目上，以此来吸引更多的健康体检客户，而在体检报告后根据客户个体或单位情况而提供的健康评价、健康指导、疾病干预措施等有效后续服务，就显得相对薄弱，没有通过体检后连贯的一系列服务达到健康管理、健康促进的目的。 健康体检后续服务的缺失使得许多体检人员享受不到真正意义上的健康管理。; 体检后续服务简称为检后服务，是体检服务的延伸，也是健康管理服务的主要落脚点。在健康体检，健康管理行业竞争日益激烈的今天，做好检后服务是提升服务品质、保持竞争优势的关键。; 开展体检后续服务的意义; 健康体检全程服务是一个环环相扣的服务链，笼统的说是由检前、检中和检后服务组成，各个环节缺一不可，是相辅相成的。认为检后服务是“额外服务”或“赠送服务”的观点是完全错误的。; 单纯体检服务向健康管理服务转变是体检机构的建设发展趋势，是体检机构保持竞争力的必由之路*。而健康管理服务以健康体检为入口，以检后服务为主要落脚点。因此，发展健康管理服务不可脱离检后服务，甚至还要结