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第一篇 總論 Chapter1 旅遊糾紛發生之原因 * 老師 _______製作 本書第一篇就旅遊糾紛發生之原因、 旅遊糾紛之類型，以及旅遊糾紛之處理，予以探討；第二篇討論旅遊與保險；第三篇就多年發生的旅遊糾紛實際案例深入分析。期能對旅行社經營者、相關從業人員，以及有志於從事旅遊行業的學子們，有所參考與幫助。 第一章 旅遊糾紛發生之原因 旅客因素、旅行社內部因素和外部環境因素。旅客與旅行社間，對違約事由認知的差異，對違約責任的認定，是旅遊糾紛發生的主因。 旅遊糾紛之發生，有諸多因素。本章討論旅遊糾紛發生之原因，分別從旅客個人因素、旅行社內部因素、外部環境因素、其他特殊因素等，分四節討論。 第一節 旅客個人因素 一、違約認定的爭議 (一)旅客報名後臨時有事無法成行。 (二)旅客報名後，因為生病或家裡 有重大事故，無法依照原定日 期出發。 二、違約金額有爭議 (一) 旅客於旅遊活動開始前，得解 決契約，但應繳交證照費用， 並賠償旅行社損失。 1. 通知到達時間 2. 應繳交證照費用 3. 旅遊費用計算基礎 (二)當旅客取消旅遊活動後，得就 實際損害請求旅客賠償。 三、責任歸屬的認定 (一)證照資料錯誤 (二)雙重國籍者 (三)自行攜帶證照者 四、購買後反悔 第二節 旅行社內部因素 一、業務員過失 (一)報價錯誤 (二)行程安排錯誤 (三)誇大產品內容 二、OP作業人員疏失 (一)資料繕寫錯誤 (二)未確實為旅客辦妥簽證 (三)集合時間、地點通知錯誤 (四)未依特別要求提供服務 三、旅行社內部整體疏失 (一)機位未訂妥 (二)飯店未訂妥 (三)網站資訊錯誤 (四)未及時處理旅客要求 第三節 外部環境因素 一、不可抗力事件 (一)颱風 (二)地震 (三)暴風雪 二、不可歸責雙方事由 (一)暴動 (二)罷工 (三)疫情 第四節 其他特殊因素 一、國外接待服務問題 (一)國外接待旅行社作業疏失 (二)導遊作為不當 1. 強迫帶領購物 2. 強行推銷自費活動 3. 強索小費 二、週邊產業影響 (一)航空公司 1.超賣 2.誤點 (二)風景區 (三)住宿旅館 (四)車輛交通 (五)餐飲 *